第九章学点说话的艺术试卷.pptVIP

说话的艺术;;很多人都知道纪晓岚。纪晓岚的舌头可了不得！天下人都知道他学识渊博，能言善辩，机智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一个办法试验试验他的机智。于是，他把纪晓岚找来，对纪晓岚说：“纪晓岚！”“臣在！”“我问你：何为忠孝呀？”纪晓岚说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”纪晓岚刚回答完，乾隆皇上接过话来：“好！朕赐你一死。”纪晓岚当时就愣了：怎么突然赐我一死？但是皇帝金口一开，绝无戏言。纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩，然后走了。 　　这时，乾隆就想：“这纪晓岚可怎么办呢？不死，回来，就是欺君之罪；可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一个栋梁之材呀。当然，乾隆知道纪晓岚不会让自己轻易死掉的，必定会有什么办法解救自己。于是他静观其变。 　　??柱香的工夫，纪晓岚气喘吁吁地跑回来了，扑通地给乾隆跪下。乾隆装作很严肃地说：“大胆，纪晓岚！朕不是赐你一死了吗？为什么你又跑回来啦？”纪晓岚说：“皇上，臣去死了，我准备跳河自杀，正要跳河，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲地说，你小子真混蛋，当年我投汨罗江自杀，是因为楚怀王昏庸无道；而当今皇上皇恩浩荡，贤明豁达，你怎么能死呢？！我一听，就回来了。”听到这里，乾隆哑口无言：你让他去死去吧，你就是昏庸无道；可是让他活着吧，自己皇帝的面子又下不了台。最后，乾隆不得不解嘲说：“好一个纪晓岚，你是真能言善辩啊！” 　　纪晓岚凭借自己的能言善辩，救了自己一条命。要是换了另一个人又会怎么办呢？看来，会说话的价值确实不可低估呀。;语言是一门艺术，也是一门很深的学问，不同的说话方式会影响周围的人对你的看法，简单的一个字，甚至是语气的不同，给人的感觉就可能大不一样。语言也是一种沟通行为，说之前需要好好想一想，该怎么说、怎么用词，说的时候还需观察对方的反应，如果对方已显示不耐烦了，那就应该提前结束对话或转换话题，说话还要给人留以情面，所谓“揭人不揭短，打人不打脸”，就算自己是在理的一方，也要给对方留下一个下台的台阶。 ;会说话可以帮你解决很多问题;懂得说话能为个人魅力加分;;;（一）得体自然的称呼： 首先，掌握对老年人的习惯称呼。 其次，称呼要视人而定。 ;古时有一个书呆子，说话不看对象，总爱咬文嚼字。有一次睡觉被蝎子螫了，便摇头晃脑地喊道：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”一连说了几遍，他的妻子怎么也听不明白。 他更着急了，说道：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮儿，看是什么东西。” 他的妻子还是不知怎么回事。结果他痛得熬不住了，一气之下道：“老婆，快点灯，蝎子螫了我啦！痛死我了！” 这则笑话提示我们，讲话时一定要先看对象，这一点是绝不能忽视的。 ;（二）恰当合宜的敬语。;2.迎送语 在提供服务的过程中迎接或送别服务对象时使用。使用迎送语时的要点有： （1）展现对服务对象的热情与友好； （2）表现对服务对象的重视。 （3）使用迎送语的同时应该向服务对象施以点头、微笑、鞠躬、握手、注目等辅助语言符号。 ;;4、致谢语。 致谢语也称感谢语，使用致谢语的情况主要有以下几种： 一是获得帮助， 二是得到支持， 三是赢得理解， 四是感受善意， 五是婉言谢绝， 六是受到称赞。 ;5、询问语 在服务过程中需要了解服务对象的需求和感受时，往往会用到询问语。;;;8、祝贺语。 吉祥的祝愿与真诚的祝贺是一种正能量，能够带给他人幸福与满足。老年人这个群体对于情绪的表达和情感的分享会更加看重。因此，作为为老年人提供服务的服务人员，应学会适时灵活地为服务对象送上祝福和祝贺，形成与他们情感上的相互支持与共鸣。 ;;;通俗易懂：使用平实生活化的语言，少用或不用流行语;舞蹈排练的时候穿了哈伦裤，姥姥当着大家面把我拉过去说：快提提裤子吧，裤裆都要掉了！ 奶奶，你的衣服好潮啊！奶奶回答说，哪里呀，明明晒干穿的呀。 我哥问我外公：“我电脑桌面上的游戏怎么不见了？”我外公特别认真地说：“看一下是不是不小心扫到地上了！” 穿了件新衣服给我妈看：“妈，有范不？”我妈：“有，在锅里，自己盛……” 我在朋友圈评论说亮瞎我的狗眼。我阿姨看见后回复：为什么要这样骂自己。 ;得体悦人：注意忌言讳语;非语言符号的运用;感情的传递在很大程度上取决于“怎样说”，而不完全是“说了些什么”。而这个“怎样说”中非常重要的因素就是使用什么样的语气来说。 多用肯定句，少用否定句;举个最简单的例子，小孩子放学了，一进门跟妈妈说，“今天考试”。“你考几分啊”？“六十分”。“啪”一巴掌，小孩一边哭一边说，“全班只有一个人及格”。“你得了，你还有话说”？“啪”又是一巴掌。 小孩真倒霉，不过也怪他不会讲话，如果他换个次序，一进门先跟妈妈说，“今天考试好难哦，全班都不及格，只有一个人及格”。“谁啊”？“我”