东风悦达起亚第2届销售精英大赛海选试题A套.doc

东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套 姓名_______________ 成绩_________________ 不定项选择：（每题两分） 销售前准备工作的目的包括以下哪几项（ ） A．妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息 B．主动联络客户，邀请他们前来展厅 C．通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达 D．为每个潜在客户建立客户管理卡 接通的电话如需转接，应在（ ）秒内顺利转接。 A．10 B．20 C．30 D．40 销售顾问在一天工作结束前，将更新的（ ）信息录入到DMS●CRM模块中，每周一次上报给展厅主管。 A．《客户管理卡》 B．《展厅来店/电登记表》 C．《意向客户流失分析表》 D．《意向客户跟踪卡》 客户来店之前，销售顾问应做充分准备，其中的车辆准备包括哪些方面？ A．保持所有塑料包装，仪表板和方向盘干净清洁，车内没有杂物 B．车门保持上锁的状态，安全第一 C．车前配置车型铭牌 D．展车各座椅上的安全带摆放整齐一致，将座椅调整到适当的位置 展厅内应保持至少（ ）种以上饮料(冷饮热饮)可供客户选择,并考虑季节变化而调整。 A．1 B．2 C．3 D．4 当进入展厅的客户愿意交谈时，销售顾问应 （ ） A．先从礼貌寒暄开始，扩大谈话面，引导客户对话机会 B．积极回应客户提出的话题。在客户说话的时候，注意倾听，不随意打断客户谈话 C．主动建议客户留下信息，同时让客户理解留下信息的好处 D．接待完毕后，将客户信息填写到《客户管理卡》上 当进入展厅的客户愿意进行深入的洽谈时，销售顾问应 （ ） A．销售顾问主动邀请客户进入洽谈区，让客户坐在可以看到展车的位置，自己坐在客户的右手边 B．当值班销售顾问与客户进行面对面交谈时，第二值班销售顾问应立即上前，询问客户所需的饮料，并及时为客户提供饮料； C．保持适当的身体距离（建议0.8—1.2米），适时引导客户谈论对车辆的感受，注重倾听客户的意见 D．如果客户有随性同伴，与客户交谈的同时，第二值班销售顾问应找借口将同伴带离 （ ）天内，销售顾问使用《客户管理卡》对每一位来店客户进行电话跟进， 及时掌握客户需求变化和想法，并进行及时准确的解答。 A．1 B．2 C．3 D．4 销售顾问需求分析的要点包括？（ ） A．和客户面谈时，应保持身体前倾、和客户眼神接触、热情倾听，表示对客户的关心与尊重 B．留心倾听客户对车辆使用环境、频次、使用者等内容的描述，了解客户真正的需求。在适当的时机予以回应，不断鼓励客户发表意见 C．不要打断客户的发言，等客户表达完毕后再讲述自己的意见 D．应保持积极热情的态度，使用开放式的问题进行提问，主动引导，让客户畅所欲言 10.智跑的前脸设计风格包括以下哪几项？（ ） A．沿袭起亚家族虎啸式前脸风格 B．宽大、强劲、动感、凸显大气高档 C．外扩式引擎盖肌理线，凸显运动感，力量感 D．设计温和，趋于平庸 11.下列关于智跑侧面造型风格描述正确的是？（ ） A．前低后高的顶棚流线设计，凸显沉稳大气的家用车风格 B．车侧下沿雕艺曲面设计，强化侧面运动感 C．侧窗带宽大镀铬饰条，凸显高档质感 D．车顶适用镂空式行李架，强化SUV 12.针对智跑车型，销售顾问主动引导客户坐进车后座，针对车后座的介绍重点包括？（ ） A．宽敞平坦的后排空间 B．宽大的后排中央扶手带双杯托 C．卓越的N.V.H静肃工程 D．全景电动天窗 13.智跑轴距为（ ）mm，同级车最宽的车身尺寸。 A．2040 B．2240 C．2440 D．2640 14.针对智跑的车头防撞安全设计阐述不正确的是？（ ） A．保险杠内防撞钢梁 B．超大的吸能缓冲区 C．发动机上升式落地设计 D．在发生正面碰撞时，可以有效保护发动机和驾乘人员的安全 15.试乘试驾的工作目标不包括？（ ） A．为客户创造试乘试驾的难忘体验，让客户真切感受到车辆各方面的优越性能 B．提高客户满意度，在12小时内必须邀约客户试乘试驾 C．发现客户的真正需求，并针对客户的核心需求进行重点演示 D．把握试乘试驾时机，在客户激情淡化之前促成交易。 16.试乘试驾前准备中的车辆准备都有什么？（ ） A．所有在售车型都必须能够提供试驾车辆，同一车型一般选最高配置车辆做为试乘试驾车辆，应按照东风悦达起亚要求制作醒目的试乘试驾标识张贴在车辆侧面 B．每日开店前１５分钟，由试驾员办理出库手续，将试乘试驾车辆移动至指定停放区域，车辆启动前检查里程表并记录在案，同时检查车辆确保车况良好 C．将车辆停放在客户容易到达的地方，停放区域有明显标识，空间充裕，车头向外 D．如无试乘试驾车辆，可以临时借用展车 1