教育实践活动营销序列重点工作推进实施方案---.docVIP

安庆市烟草专卖局（公司）关于 “践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立 ‘五种意识’”教育实践活动营销序列重点工作推进实施方案 为认真贯彻落实《中共安庆市烟草专卖局（公司）党组关于在全市行业开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、 树立‘五种意识’”教育实践活动的决定》要求，营销序列以重点工作推进为载体，全面实施教育实践活动，制定本实施方案。 一、指导思想 在“两个至上”行业共同价值观的引领下，认真贯彻落实落实“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动方案，按照方案的统一部署，强力推进重点工作，全面落实目标任务。 二、工作目标 （一）打造一批优质零售终端示范点目标 以城市、城镇(含县城)为重点提高服务质量推动服务品牌建设,面向社会展示卷烟零售终端新形象,凸现服务内涵公司的 围绕“构建新型客我关系，实现与客户共同发展”主题，各基层营销部帮扶一批经营困难的小商户不少于10户。发展目标：1、情感关怀。各基层单位领导班子结对帮扶，每月必须上门帮扶（拜访）不少于1次。2、经营能力提升。帮扶对象每月销量环比增加5%以上，销售金额增加10%以上（剔除传统节假日坐落月因素）。3、经营效益提升。帮扶对象每月毛利额环比增加10%以上。 （三）培训一批“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体 （1）制定公司卷烟零售终端示范店入选客户评审资格标准、客户协议、服务公约、制定评审程序。 （2）营销部组织客户经理向零售客户宣传优质客户评价标准，完善客户维护工作制度、优质客户培养工作办法等，分析客户情况，筛选、推荐侯选客户，候选客户填写《申请表》。 （3）营销管理中心汇总候选客户资料，提供至专卖监督管理科对候选客户入选资格进行审查。 （4）市局（公司）领导审批入选客户。 （5）营销管理中心下发根据领导审批通过后的入选客户名单，营销部安排客户经理通知已经通过评审的候选客户。 （6）客户经理代表公司与入选客户签订协议和服务公约。 （7）根据客户需求指导和帮助客户改造店面形象和经营环境。 （8）客户经理为卷烟零售终端示范店建立专门档案，及时更新维护。 3、示范店的维护和管理 （1）优先组织卷烟零售终端示范店经营户开展培训。 （2）优先组织卷烟零售终端示范店开展品牌宣传促销活动。 （3）帮助示范店客户建立消费者档案，利用消费者信息支持经营。 （4）组织开展示范店终端信息采集工作，并有效获取和利用市场信息。 （5）对卷烟零售终端示范店实施个性化分析、指导服务，每月开展一次示范店柜台美化活动，帮助客户提高品牌陈列、经营方式，提高零售客户服务消费者的能力。 （6）组织客户经理结合客户拜访工作，按照公司有关市场调查、卷烟零售终端示范店管理工作的要求，驻店采集店铺信息、消费者信息、开展消费者满意调查。 （7）专卖、督查、营销部门及时提供有关卷烟零售终端示范店的违规、消费者投诉、不当经营行为等信息，及时处理违规、违约卷烟零售终端示范店。 （二）帮扶一批经营困难的小商户 1、摸底调查 各基层单位开展一次辖区市场客户摸底调查工作，摸底调查对象为经济困难户（残疾、年龄在70周岁以上的孤寡户或家庭发生重大变故有重大困难的），并且有一定卷烟经营能力的（2011年度月均销量不低于50条）。 2、上报名单 各基层单位开展根据辖区市场客户摸底调查工作情况，上报市局（公司）需帮扶的对象名单，市局（公司）营销、督查部门经过现场审核后统一上报至市局（公司）领导审批确定帮扶名单。 3、帮扶措施 （1）各基层单位领导班子结对帮扶，每月必须上门帮扶（拜访）不少于1次，注重收集消化客户意见和建议，做到有问必答，及时解决问题。 （2）根据卷烟经营实际情况，市局（公司）统一制作并派送卷烟零售柜台。 （3）优先安排到市局（公司）、营销部、“感知徽映”中心组织的客户培训。 （4）优先安排品牌宣传促销活动。 （5）与银行联系，为帮扶对象办理银行贷记卡，促进客户经营积极性，保证资金结算安全。 （6）提升赢利水平。进一步加强对经营困难的小商户的指导，帮其建立正确的经营信仰。客户经理实行一对一服务，健全动态台账、加强卷烟明码实价，优先进行品牌培育，合理调整卷烟结构，加速骨干品牌成长。 （7）加强客我文化交流。及时沟通信息，通过客户经理与客户相互切磋，赠送报刊书籍等活动，增进友谊，陶冶情操。 （8）开展“徽映”志愿者行动。各基层单位的“徽映”志愿者组织每季度上门服务不少于1次。 （三）培训一批“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的零售客户店长或店员 1、培训对象及培训重点 2012年的客户培训将分三个层面对象，按照培训目标总体要求有针对性地开展。 各单位培训户数安排 单位：人 培训户数 宜城