公共联系学 复习资料.docVIP

第一章 一．公关的含义 公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。 二．公关状态 公关状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和，如公众的多少及其态度、关系是否稳定和谐、关系是在逐渐改善还是日趋恶化等。一个组织的现实公关状态是这个组织公关活动的基础。 三．公关活动 狭义的公共关系活动，是指组织意识到公众和公众关系的存在和作用后，所采用的一系列专业性、规范性较强的传播、沟通和协调活动，包括调查研究、决策咨询、活动策划、设计制作、信息发布、宣传实务、交际事务等。 四．公关意识 公共关系意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。 五．现代公关意识包括哪些 树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提。一般说来，现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。 1．公众意识：把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。 2．形象意识：主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，树立和维护良好的组织形象，不断提高组织信誉和形象这种无形资产的价值。 3．沟通意识：主要表现在组织与公众的协调沟通。社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。 4．服务意识：把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足 5．互惠意识：表现为在交往和合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种情况的行为准则。 六．公关特征 1．以社会组织为主体 公共关系的重要特征是以社会组织为主体，这是公共关系区别于其他关系的根本。 2．以形象、美誉为目标 公共关系作为组织的一种管理职能，其目的在于争取公众的赞誉与认同，赢得公众的理解、支持与合作。 3．以互惠为原则 公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的一种社会关系形态，而社会关系的协调平衡本身就需要以互惠为原则。 4．以长远为方针 公共关系以长远为方针有三层含义： 1、公共关系不是短期行为。 2、社会组织要想得到公众的认同与支持不是一朝一夕能办到的。 3、投入、产出不同步。 5．以真诚为信条 在人际交往中，真诚最能获得他人的信任，社会组织要获得公众的信任，也要真诚地对待他的公众。 6．以沟通为手段 公共关系作为一种传播沟通活动，调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段，一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系，除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。 第二章 一．公关发展的四个阶段 1．起步阶段:1980～1986 年 1980年《广东省经济特区条例》颁布，开始设立深圳、珠海、汕头三个经济特区。现代公共关系开始传入中国大陆。 1986年11月6日中国第一家公共关系协会——上海公共关系协会成立。 2．发展阶段:1987～1989 年 1987年6月中国公共关系协会成立；1989 年中央电视台播出《公共关系浅说》专题片、中央领导关于公共关系的重要讲话、公共关系专业报纸和刊物的创刊、电视连续剧《公关小姐》的播出以及各种公共关系的培训、调查和实践活动。 3．规范阶段:1990～1993 年 中国公关界分别在1990、1991、1992 年围绕“公共关系与社会发展”、“公共关系与改革开放”和“公共关系与经济建设”三个主题进行的理论研究和探讨。 1991年4月，中国国际公关协会成立，宣告中国公共关系研究开始与国际理论研究接轨。 1993年，中央广播电视大学开始开设公共关系学课程，使公共关系真正成为一门科学的理论和有效的实践活动。 4．完善发展阶段:从1994 年开始 1994年，教育部正式批准广东中山大学和首都经济贸易大学招收公共关系方向硕士研究生 1997年11月，国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职业审定委员会。 2007年中国公共关系市场将取得较大的进展。新媒体和新传播会激发更多公关服务产品的涌现，国际公司收购步伐的加快以及本土大中型公司与国际接轨的加快将会形成新的市场格局。 2008年北京奥运会也将带来中国公共关系市场的全面繁荣。 二．存在的问题 1．功能不全，集中于对外宣传和促销的手段，并未发挥其功能和作用。 2．技术手段简单，主要依赖人际传播的方式，较少采用各种先进的信息传播手段； 3．随意性太强，主要凭藉公共关系人员的主观经验和习惯，缺乏科学性和计划性，不按照严格的工作程序进行运作； 4．工作