面客沟通技巧训练介绍.ppt

全员提升培训;;培训期间注意事项：;此乃培训真谛;对于一位优秀的职业经理人 什么才是功夫？ ; 一个好的职业经理人，要把复杂的问题讲的简单，这才是功夫。而不能把简单的问题讲复杂，而且越讲越复杂，最后让人听不懂了。 教外国学生学中文，最头疼的就数“东西”这个词。教师说：“东西”可以用来表示物，如彩笔是东西，教鞭是东西;也可以用来代表人，形容人调皮，可以说：“你这个鬼东西”；描述人坏，可以说：“你这个坏东西”. 学生听后，就对教师说：“桌子是东西，板凳是东西；我是东西，你是东西”。 教师一听赶紧说：“不能说人是东西”。 学生马上说：“老师，你不是东西”。 教师一听哭笑不得，说：“这更不对了，这是骂人的话”。 学生听后糊涂了，不理解地问老师：“说你是东西不对，说你不是东西也??对，那你到底是不是东西呢？是东西又是什么东西呢？” ;因归于外;许多人总喜欢埋怨别人，从来不检点自己！;第一章：优秀人员面客沟通基本素质要求;第一节、有效沟通的能力;;答案：;出口被封时，我们逆行！;;二、如何做好有效沟通;沟通的障碍;沟通的障碍;●障碍3：理解障碍 ——记忆能力方面；（语言和语义问题） ——诠释能力方面：（接收者的接收和接受的能力） ——文化背景方面；（价值观、伦理道德、个