控件安装失败检查内容.doc

客户常见问题处理 版本目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc326838502 控件安装失败检查内容  PAGEREF _Toc326838502 \h 1  HYPERLINK \l _Toc326838503 1、浏览器类型检查  PAGEREF _Toc326838503 \h 1  HYPERLINK \l _Toc326838504 2、手工安装控件  PAGEREF _Toc326838504 \h 2  HYPERLINK \l _Toc326838505 客户端安装失败检查内容  PAGEREF _Toc326838505 \h 2  HYPERLINK \l _Toc326838506 1、目录完整性检查  PAGEREF _Toc326838506 \h 2  HYPERLINK \l _Toc326838507 2、手工安装客户端  PAGEREF _Toc326838507 \h 3  HYPERLINK \l _Toc326838508 出现进度条后一直在准备数据  PAGEREF _Toc326838508 \h 3  HYPERLINK \l _Toc326838509 1、FTP连接检查  PAGEREF _Toc326838509 \h 3  HYPERLINK \l _Toc326838510 2、防火墙检查  PAGEREF _Toc326838510 \h 3  HYPERLINK \l _Toc326838511 出现时间不正确之类的提示  PAGEREF _Toc326838511 \h 4  控件安装失败检查内容 1、浏览器类型检查 必需使用IE内核的浏览器，如：IE6至IE9、TT、360等； 操作系统为64位如：win7家庭版，需要在浏览器图标上鼠标右键点击》以管理员身份运行如下图： IE设置中是否允许阻止了ActiveX控件的运行，恢复一下默认设置，点开IE的菜单中的工具》Internet选项目》安全》自定义级别》重置为选中-高，再点重置如下图： 如果使用360之类的浏览器所谓的安全模式要设置为正常的； 2、手工安装控件 如上都无法安装控件的，可以尝试手工安装；检查是否能手工下载控件包网址是：http://你的域名/setup/bcactivex.cab如果不能下载说明服务器上丢失此文件或IIS配置有问题。 手工下载控件包后，用winrar 解压，解压后有个BcActivex.dll文件，点开始》运行》输入 regsvr32 解压路径\BcActivex.dll 成功后会有以下提示 客户端安装失败检查内容 1、目录完整性检查 检查安装目录如：C:\Program Files\esale\ ；64位的系统是C:\Program Files (x86)\esale\ 看查此目录有多大文件，新安装的应该是27M左右；如果不存在些目录或目录中文件并不完整可以检查以下内容： 检查 C:\Program Files\setup.exe或C:\Program Files (x86)\setup.exe 文件有多大，正常应该是22M左右； 检查 C:\Program Files\patch.exe 或C:\Program Files (x86)\patch.exe 文件有多大，正常应该是 200K至1M左右。 2、手工安装客户端 如果以上两个文件大于异常可以偿试手工下载这两个文件进行测试，下载地址是：  HYPERLINK http://你的域名/setup/setup.exe http://你的域名/setup/setup.exe  HYPERLINK http://你的域名/setup/patch.exe http://你的域名/setup/patch.exe 正常的文件图标应该是：或 手工安装 setup.exe 及 patch.exe 如发现有360之类的软件阻止，选择通过或加白名单； 如果无法手工下载以上两个文件，需要检查服务器上是否存在这两个文件并检查IIS是否允许exe文件下载。 出现进度条后一直在准备数据 1、FTP连接检查 检查C:\Program Files\esale\NetList 目录中是否有文件，如果没有说明无法连接服务器，目前已知的IE8用户很可能是IE内核被破坏需要重新下载IE8安装包重装IE8就能修复此问题；下载地址： HYPERLINK /zh-CN/internet-explorer/downloads/ie-8 /zh-CN/inter