400yht加强版400电话呼叫中心操作手册.doc

加强版400电话网络呼叫中心系统操作手册 本文档由广州雅亮贸易有限公司400电话呼叫中心销售部上传 QQ:189967389 电话：4006-761-761 目录 一、 系统登录： 5 二、 坐席首页基本功能说明： 6 1、 企业公告 6 2、 系统公告 6 3、 修改密码 7 4、 安全退出系统 7 三、 产品功能说明： 8 1、 我的坐席 8 1) 我的坐席-我的信息 8 2) 我的坐席-我的通话 8 3) 我的坐席-我的留言 9 4) 我的坐席-我的传真 9 5) 我的坐席-我的报表 10 6) 我的坐席-我的表单 10 2、 质量检查 12 1） 质量检查-总计通话记录 12 2） 质量检查-总计通话记录 12 3） 质量检查-通话录音 12 4） 留言记录 13 5） 传真接收 13 6） 坐席分机监控 13 3、 坐席报表 13 1） 坐席报表-坐席详细数据统计 14 2） 坐席报表-电话接通率统计 14 3） 坐席报表-坐席服务时长统计 15 4） 坐席报表-电话接通时长统计 15 5） 坐席报表-用户来电等待统计 16 6） 坐席报表-数据导出任务管理 16 4、 网呼管理 17 1) 网呼管理-总机接听设置 17 2) 网呼管理-欢迎词编辑： 21 3) 网呼管理-欢迎词时间设置： 23 4) 网呼管理-彩铃管理： 24 5) 网呼管理-坐席分机管理 25 6) 网呼管理-坐席分机组管理 26 7) 网呼管理-区域转接设置： 28 8) 网呼管理-黑白名单设置： 29 9) 网呼管理-弹屏参数设置： 30 5、 系统管理 31 1） 系统管理-员工管理： 31 2） 系统管理-角色管理： 32 3） 系统管理-企业信息： 32 系统登录： 在浏览器中输入 在出现的页面中,选择呼叫中心，输入用户名（邮箱格式）、密码和网站验证码后点击“登录”，进入业务管理页面。 坐席首页基本功能说明： 企业公告 进入呼叫中心后台后，可查看企业公告，点击后，企业公告显示在页面右下角。 系统公告 进入呼叫中心后台后，可查看系统公告。 修改密码 登陆后，可修改登录密码。 安全退出系统 使用完毕后，点击“安全退出”即可。 产品功能说明： 我的坐席 我的坐席-我的信息 当您登陆后，即会显示呼叫中心的主页面，可查看所有坐席的服务记录，帮助您了解坐席服务情况。 其中，在“我的信息”中，可查看您的登录时间、企业公告等信息，显示您开户时所提供的账号信息及账户余额。 我的坐席-我的通话 点击“我的通话”后，您可查看您的通话信息。 我的坐席-我的留言 点击“我的留言”后，您可查看您的留言记录。 我的坐席-我的传真 点击“我的留言”后，您可查看您的传真记录。 我的坐席-我的报表 点击“我的报表”后，您可查看您的报表。 我的坐席-我的表单 点击“我的表单”后，您可查看您的表单记录，可进行增加或者删改表单的权限，点击“操作”下方按钮，则可查询结果。 质量检查 质量检查-总计通话记录 可以按照转呼号码、结果类型、客户来电和时间查询90天内所有分机的通话记录。 质量检查-总计通话记录 可查看不同分机号的通话记录和通话结果。 质量检查-通话录音 可按分机号查看各分机通话信息及录音。系统支持按分机号码、录音状态（已读和未读）、客户号码和时间查询90天内所有分机的录音。 留言记录 可查看及收听收听因坐席忙碌，未能被接听的用户的电话录音，方便您了解用户需求。 系统支持按主叫号码、留言状态（已读和未读）及时间查询90天内的所有用户留言。 传真接收 可查看用户发送所有传真文件，并可在线查看传真件及下载 坐席分机监控 您可以使用管理员身份查看您的所有已登录的坐席，包括分机号、使用人和工作状态等多项信息，并可对其进行相关操作。 坐席报表 坐席报表-坐席详细数据统计 您可根据坐席的服务时长，统计周期等选项，对坐席的数据进行详细的统计。 坐席报表-电话接通率统计 您可根据时间查询呼入呼出的接通率。 坐席报表-坐席服务时长统计 您可根据日期查询每个坐席的呼入时长。 坐席报表-电话接通时长统计 您可根据日期查询电话接通时长。 坐席报表-用户来电等待统计 您可根据日期查询用户来电等待时长。 坐席报表-数据导出任务管理 网呼管理 网呼管理-总机接听设置 总机号码： 您可以选择已绑定的400号码作为您的总机接入号码。 应答方式： 您可以选择您的总机号码作为不同的应答号码使用。 接听电话：用户拨打总机号码后，直接接听来电； 智能转呼：用户拨打总机号码后，执行在“区域转接设置”中的操作； 语音导航：用户拨打总机号码后，进入