中心停车场管理办法技术总结.doc

停车场管理办法 一、目的 1、 规范物业管理中心（以下简称：中心）所属物业管理区域内停车场管理制度，维护停车场车辆进出、行驶与停放秩序，确保车场设施设备运转正常，防止各类安全事故的发生。 2、 规范中心各项目停车场收费管理行为，停车 二、适用范围 适用于中心所属各项目管理区域内的停车场。 三、职责 1.中心管理职责 （1） 中心质量部负责制定本制度并对各项目项目管理部进行全面指导、督查实施； （2） 中心财务部配合做好收费及票据管理督查工作财务部 （1） 各项目经理负责执行本监督 (2) 各项目客户服务部负责月租卡的办理收费工作，并负责建立健全相关台账 （3） 各项目停车场卡工作停车场系统的使用，对进出车辆进行登记收费负责临时停车卡的管理 （4） 各项目工程部负责带领业主进行车位验收，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并维护停产场公共设施设备的正常运转，标志标识的完好，做好停车场节能管控工作； （5） 各项目负责本项目停车场卡并负责建立健全卡 1.停车位使用权限 园区地下停车位仅限拥有地下停车位使用权的业主使用，非业主车辆及未购买地下停车位或未获得地下停车位使用权的车辆不得进入地下停车场进行车辆停放；地面停车位仅限租用停车位的业主及临时停放园区的访客使用，其他业主不得占用。 2.停车位服务办理手续 （1）购买地下车位的业主需凭身份证、车位购置证明、建设单位地库车位购置协议（机械车位、非机械车位）等有效资料到所属项目客服部申请办理，客服专员为前来办理的业主填写《停车卡办理流转单》 （2） （3） （4）工程维修部收到《停车卡办理流转单》后负责带领业主到现场验收车位，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并填写《停车位交接验收单》； （5）车位验收结束后，《停车卡办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位服务办理手续的相关资料存档。 3.车位租用办理手续 （1）车位出租方案须经建设单位和项目管理部批准后实施； （2）取得车位租用权的业主，须在规定的时间内到项目客服部申请办理，客服专员为前来办理的业主填写《停车卡/证办理流转单》； （3）客服专员审核业主相关信息（身份信息、租用权）并确认无误后，与业主签订《停车场车位租用协议书》，并按规定收取停车位租金、管理服务费以及IC/ID卡制卡或《停车证》以及智能识别制作或授权手续费； （4）秩序维护部收到《停车卡/证办理流转单》后为IC/ID（识别）授权或制作《停车证》，再由经办的客服专员将IC/ID卡（授权信息）、《停车证》发放、通知给业主； （5） (6)车位验收结束后，《停车卡/证办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位租用办理手续的相关资料存档。 4.《车位使用服务协议书》、《停车场车位租用协议书》必须按中心提供的统一格式、内容填写。有效期满后，项目管理部应提前一个月通知顾客续签。 5.客服专员应根据车位服务和租用手续办理的情况，及时填写更新《车位租售明细表》，反馈停车场车位出租、使用的总体情况。 五、车辆秩序管理 1.车辆出入秩序管理 (1)已设岗并启用车场智能系统的停车场，进入园区的车辆应凭车场智能IC/ID卡刷卡或智能识别出入。 （2） (3) 在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止车辆滞留。 (4) 出入口道闸故障或因其它原因暂时失去屏障功能时必须使用地桩，保证出入口安全屏障的有效性。 (5) 车辆驶入时的基本操作 车辆驶近停车场入口时，秩序维护员应面向来车呈立正姿势，注意观察。启用车场智能系统的，若IC/ID卡刷卡或识别异常，秩序维护员应及时上前查明原因，帮助业主顺利通过。未启用车场智能系统、有《停车证》的车辆可以开启道闸放行。当班秩序员应抽查《停车证》，驶入车辆信息与《停车证》信息不符者禁止放行； 没有IC/ID卡（识别备案）或没有《停车证》的外来临停车辆，秩序维护员应示意车辆减速停车。当车辆停稳后，秩序维护员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，询问车辆进入园区事由，并将相关信息登记在《停车场车辆进出情况登记表》上； 符合放行条件的车辆，秩序维护员应提前向车主说明停车场注意事项和收费标准。经车主确认后，发放《车辆临时停放服务凭证》。车主接过《车辆临时停放服务凭证》后，秩序维护员开启道闸，指引车辆驶入园区停车场指定的临停区域； 外来临停车辆进入园区停车场，必须检查一辆放行一辆，严禁在未办理手续前将道闸打开放行。车辆外观有异常情况的，当班秩序员应和车主确认，并将情况登记在《停车场车辆进出情况登记表》中； 如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告秩序部主管，由秩序部主管负责处理。 （6） 车辆驶出时的基本操作 车辆驶近停车场出口