主講人：中央党校经济学部王君超课件.pptVIP

主讲人：中央党校经济学部 王君超 ;日益频繁的企业危机催生着企业危机管理的形成与发展 加强对企业危机和企业危机管理的专门研究，是十分具有现实意义的前沿理论课题。;;第一节 企业危机;;一、企业危机的含义;1、危机;2、企业危机;（1）企业危机是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。危机具有三种特质：管理者必须认知到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优先目标；必须认知到如果没有采取行动，情境会恶化且无法挽回；突然间所遭遇的损失。 （2）企业危机是一个会引起潜在负面影响的，具有不确定性的重大事件，事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。 ;（3）企业危机是一种能够使企业成为普遍的和潜在不适宜关注的承受者的事件，这种关注来自于国际和国内的媒体以及其他群体，例如，消费者、股东、雇员、家庭、政治家、工会会员以及环境保护主义者等等。 （4）企业危机是生产经营活动陷入一种危及生存和发展的严重困境，它是外部企业环境突变与内部企业管理失常两者交互作用的产物，它的产生、发展过程、运动形式都呈现出一定的规律性，并在企业生产经营中表现出具体的逆境征兆。 ;二、企业危机产生的原因;1、外部原因包括;2、内部原因;（1）灾难孵化理论;（2）企业组织机构理论;（2）企业组织机构理论;（2）企业组织机构理论;（3）企业安全文化理论;（3）企业安全文化理论;三、企业危机的类型;1、按照危机情境的不同，可以把危机划分为： （1）信息危机。市场瞬息万变，消费者的需求变化，商品供求关系的变动，竞争对手策略的变换等综合地反映为商情变幻，企业家必须准确、及时、灵敏地掌握商情信息，信息失误会给企业带来损失或使企业处于竞争劣势。 （2）产品危机。在生产经营决策中，对产品的品种、质量、包装、结构、生产经营的程序、技术、布局、规模等方面，与市场需求脱节，使企业产品缺乏竞争力，造成产品积压，蒙受损失。;1、按照危机情境的不同，可以把危机划分为： （3）价格危机。一方面，由于受国家政策性价格调整，市场供求关系变动引起价格涨跌，竞争对手价格战，相关产品或替代产品的价格波动等外部因素影响；另一方面，由于受企业内部订价策略牵制，如过高估计目标顾客的接受能力，价格制定偏高，使企业产品销售困难，造成价格决策失误。 ;;;;;;（1）蔓延式危机。从表面看起来似乎一切正常，但实际上这种危机是慢慢地渗透发展，只有部分接触的公司职员才知道。因此，在这个阶段，如果缺少良好的沟通渠道，企业主管或高级人员，可能都无法确认危机的存在。 （2）突发性危机。许多危机是突然发生甚至偶然发生的。据报道，2005年12月8日，日本瑞穗证券公司的操盘手在接受客户委托卖出股票时，因操作失误将“以每股61万日元的价格卖出1股”的指令错误输入成“以每股1日元的价格卖出61万股”,结果导致东京证交所整个股市行情异常波动，大盘暴跌301点。瑞穗证券公司也因此在16分钟内损失270亿日元，在整个交易事故中累计损失至少300亿日元。 (3) 周期性危机。 ;;（1）政治危机。包括政治不稳定性和政策不稳定性两大类。 （2）法制危机。法律是规范企业活动的圭臬，当法律环境不断变化时，企业就必须做出修正。否则，将有冒增加成本、人为的损失、企业形象受损、甚至高额诉讼成本等经营风险。尤其近年来，保护消费者权利及保护环境日益盛行，各国对企业广告、产品价格的限制或管理日益严格，如果这些社会期望经过立法过程输入决策系统，成为新游戏规则，而企业仍然以不变应万变，势必有被淘汰的可能。;（3）经济危机。主要是指价格管制、贸易限制、外汇管制、购买力、财政货币政策改变等所带来的企业危机。随着经济全球化、一体化和信息、通讯、因特网等科学技术的迅猛发展，全球经济体系高度依赖，经济危机蔓延到世界各地企业的可能性越来越大。 （4）自然危机。例如，地震、火山爆发、海啸、台风和各种恶劣气候等对企业营运的影响。 （5）社会危机。社会因宗教、民族、意识形态等因素而产生对立冲突，直接或间接地波及企业营运，而使企业发生亏损或无法经营的现象，都被列入社会危机。;四、企业危机的特征;1、程度性。危机的程度不同，处理的方法与资源配置就不同，要善于区别企业的核心危机与边沿危机。 2、复杂性。世界上没有两次相同的危机。危机是由多种危机因子造成的，必须运用多学科知识，进行全盘性、系统性分析。 3、高变异性。危机不是静止不变的，而会随着企业处理的正确性与及时性呈现不同的变化。; 4、低预测性。由于人存在着有限理性，由于某些变量处于未知状态，危机往往很难事先进行预测。危机预测不准是常态，计算机模拟也是如此。在某种意义上，任何对未来的预测都是危险的，80%的预测是失败的。 5、扩散性。危机的连