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XX集团管理制度（草稿） 目 录 第一章 员工行为规范………………………第 1 页 第二章 公文、印鉴、档案管理制度 …… 第 6 页 第三章 车辆管理制度 ………………… 第15页第四章 财务制度 ……………………… 第18页 第五章 食堂管理制度 ………………… 第24页 第六章 采控合约制度 ………………… 第25页 第七章 审计监察制度 ………………… 第27页 第八章 各部门岗位职责 ………………… 第28页 第九章 责任追究制度 ………………… 第31页第十章 廉洁制度 ……………………… 第33页 第十一章 薪酬及福利制度 ……………… 第34页 员 工 行 为 规 范 第一章 总 则 第一条 为了规范集团员工行为，维护企业形象，树立员工的良好行为规范，促进集团文明、和谐、健康发展，特制定本管理规范。 第二章 礼 仪 第二条 仪容仪表。保持仪容仪表整洁、注意清洁卫生，男士不蓄留长发、胡须，女士可化淡妆，但不涂颜色怪异的指甲油、不戴夸张首饰。 第三条 言谈举止。谈吐彬彬有礼，举止大方，不卑不亢，体现积极向上、乐观开朗精神风貌。办公时宜使用礼貌公务规范用语，在友善、和谐、职业化的气氛下与他人进行交谈，说话应简明扼要，办事以效率和业绩为先。 第四条 公务介绍： （一）与客人初次见面时应主动自我介绍，在正式场合需向客人呈递名片。 （二）作为第三方，介绍第一方、第二方时，应遵循“位高者先知”的原则，即先介绍职位、身份较低的一方，再介绍职位、身份较高的一方，应先介绍主人，后介绍客人；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体；先介绍男士后介绍女士。介绍双方的主要内容应基本对称，严禁对其中一方不厌其详，而另一方则轻描淡写，此种行为属严重失礼。 第五条 交换名片： （一）事先将名片放在适当的地方以便随时取用。 （二）外事交往中，一般不宜向人索要名片。 （三）在递送本人名片时，应面带微笑，用右手或双手执名片。 （四）使名片正面朝着对方，以齐胸的高度不紧不慢地递送过去，同时可以说明“请多关照”、“今后常联系”等。 第六条 握手。在相互介绍和会面时，握手不需用力。应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。客人、年轻者、身份低者见面先问好，待对方伸手时再握手。 第七条 公务交谈： （一）“关心有度”。在切入公务主话题前5分钟可对熟悉的话题先表示“私人关切”但要适度，随后自然转向公务主话题，在偏离主话题时，应把握时机地切换回来，不易在私人话题上耗费过多时间。 （二）“距离有度”。与人交谈要保持一定距离，不使其产生被侵犯之感，但又不至于太冷淡； （三）“举止有度”。避免动作过于亲密随意，引起误会。 第八条 倾听。养成良好倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。 第九条 手势。交谈中可适当做些手势，但切忌手舞足蹈，高声喧哗。 第十条 目光。在相互交谈时，目光应注视对方脸部，亲切自然，表示专心。不要左顾右盼、注视别处或看手表等，显示出不耐烦或漫不经心的状态。 第十一条 规范坐姿。坐姿端正，在较正式的场合，要求坐时上身端正挺直，不可以把腿、脚伸直半躺半坐。坐时保持背部挺直，无论坐的是椅子还是沙发，要求都要保持浅坐姿式：男性两膝间要容得下一拳左右的位置或双膝与肩等宽。女性两膝则要求并拢，也可采取两腿交叉姿态。双膝不得向两旁打开而坐，坐的身体位置可稍有偏斜，与人正面对坐时不要正襟危坐，要侧坐。严禁跨骑椅子的坐势习惯，严禁趴、伏、靠在桌子上，严禁仰、斜倚在椅子上，严禁将脚放在桌子上。 第十二条 电话礼仪： （一）电话铃响不应超过三声。 （二）使用标准语言、语气柔和、清晰，有礼貌。 （三）无论对方何种态度、语言，都须心平气和，态度和蔼、有礼有节地应对。 （四）在办公场所或公共场所接听电话时，声音不要太大，以免影响他人工作。 （五）电话中重要的事件，需作记录并进一步跟踪解决，及时回复。 （六）电话结束时，要先说再见再挂机，挂机时要轻放。 第十三条 守时。要养成守时的好习惯。约见客人应遵守时间并提前10分钟到达，不得迟到或失约。如因故不能前往，一定要提前通知客人。 第十四条 打招呼。见到客人时，应主动打招呼，做到礼貌热情。出入房间、上下电梯，应让客人先行。 第十五条 乘坐车辆。应让客人先上车，并将好的座位安排给客人。 第十六条 有效沟通。注意有效的与客户沟通。在有效的时间内，让客人听到他希望了解的信息，我们需要宣传的信息。不要不顾客人的反映，只顾自己讲自己的。 第十七条 拜访客户。到客户办公室时，不要擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客户同意，不随意使用客户电话。主动了解并严格遵守客户的各项规章制度。