新媒体运营日常分解.pptx

新媒体的运营和操作 日常必做 被动加人与主动加人 被动加人 微信定位，等待附近的人添加。 头像吸引，签名吸引 直接主题—转主号或直接预约 主动加人 打招呼（吸引性，琢磨不定性） 例如：我不小心把你删了，你在通过下。 人性：撒娇，卖萌，装傻 转化病种—转咨询主号—收割—预约 1、美女号头像（真实性，朦胧美，眼睛大，禁忌卡通、风骚、过于暴露） 2、年龄（20—24岁）（90—95） 3、签名（真实生活，游玩，工作心情等）针对（18—45岁男性） 4、昵称：符号、表情+网名 5、地区：国外，（安哥拉） 6、朋友圈（自拍，有跟友人互动的等） 资源、咨询主加号包装 咨询专业号（主号）包装 1、名字（取90后名字）真实 2、年龄（20—24岁）（90—95） 3、朋友圈：真实（医院）工作照，医院工作环境照，仪器照等。（一方面真实自己，一方面推广医院及设备） 4、地区，个性签名随意，不要关系到医疗就行。 粉丝的精准保留与回访工作 精准保留： 性骚扰、聊天中未涉及到病种或不相关病种、闲聊的一律删除 回访： 活跃=朋友圈更新+朋友圈互动（抓取粉丝动态） 根据患者的朋友圈动态给予回访工作，找到他朋友圈最经常发的是什么，心情动态是什么，来禁止互动聊天，避免起到回访时不理你的情况。 分析—标签—分组—备注—动态修正 1.分析价值（聊天过程中的态度） 2.分析性格（聊天语气，口才，以及微信使用频率） 3.分析弱点（朋友圈更新，缺什么晒什么） 管理标准+规范行为=后期轻松 标签：每个聊过的人，进行定位 分组：按病种，按预约，按有价值（于字母分组） 备注：病种+姓名+年龄 动态修正：之前聊过，在进行聊天病种转换（删除死粉） 动态的更新+标签的更新+分组的调整+轻松的工作=有效的到诊 养粉 社交=互动+真实+激情——（解决信任度） 朋友圈的互动 1.点赞 2.评论（正相关） 3.帮忙 意向较好者增加聊天的概率 私聊=问候（关爱）+称赞+图文 全体 群发：天气预报，每日问候，祝福语 朋友圈维护 晒朋友圈 晒专业 晒忙碌 晒案例 晒文化 晒个性 晒追求 晒生活 晒家庭 晒自我 晒幽默 晒存在 晒无聊 等 按正常的休息时间晒心情，要有真实，创意 格式：1、文字+图片 2、文字+小视频 3、文字+转发 4、纯文字 目的：伪装真实性、提升私聊、提升转化率 心态+到诊=钱 心态： 资源 1、马上可以去做的—立刻去做 2、排斥去做的—必须去做 3、觉得难做的—协同团队 咨询 1、平静聊天，透析病情 2、分享对话---讨论对话---得出优质话术 3、规范考核，优胜劣汰 全员改进就有微信的操作手段，提升的空间 绩效=预约+到院率+消费 预约+到院+业绩=钱 Thank you !