沟通技巧10.20综述.ppt

沟通;人生即为推销 推销即为沟通;最可爱的是了解； 最珍贵的是谅解； 最可悲的是误解。;沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 ; 美国通过对三百位企业界比较成功人士的访问，问他们成功的因素是什么？ 　　统计的结果有85％的人认为，成功是因为沟通能力、驾驭人际关系的能力超人一等，善于沟通，善于说服，善于把自己的一些理念，推动外界，让外界愿意来帮助他。 只有15％的人把成功归功于他的专业知识和他的技能。 ; 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 ——约翰·奈斯比特 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔·卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔·卡耐基; 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——杰克·威尔奇 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 人际关系也是生产力。 ——吴仪; 如果你交流的本领是一，而其他所有的本领是二，那你留给多数人的印象就是一；如果你交流的本领是二，而其他所有的本领是一，那你留给多数人的印象就是二。 ;管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的中层管理干部，沟通能力应占80% 测测你的沟通能力;看看自己的沟通能力如何，请在你适合的情况序号上划“√”。 1、在沟通中，我与对方保持目光交流。 （1）从来不 （2）很少 （3）有时 （4）经常 （5）大部分 2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索，对方也会对我说：“这真是个好问题”。 （1）从来不 （2）很少 （3）有时 （4）经常 （5）大部分 3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 （1）从来不 （2）很少 （3）有时 （4）经常 （5）大部分 ;4、我认真听，即使我的观点被否定了。 （1）从来不 （2）很少 （3）有时 （4）经常 （5）大部分 5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 （1）从来不 （2）很少 （3）有时 （4）经常 （5）大部分 6、如果其他人不同意我的看法我能够做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 （1）从来不 （2）很少 （3）有时 （4）经常 （5）大部分 7、当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身，即对事不对人。 （1）从来不 （2）很少 （3）有时 （4）经常 （5）大部分 ;8、解决问题时，我能够控制个人感情。 （1）从来不 （2）很少 （3）有时 （4）经常 （5）大部分 9、很在乎某件事时，我会提供信息让对方明白。 （1）从来不 （2）很少 （3）有时 （4）经常 （5）大部分 10、当朋友的学习取得成绩时，我及时赞美他们。 （1）从来不 （2）很少