如何提高保险客户忠诚度之我见汇编.doc

如何提高保险客户忠诚度之我见 杨尔超 忠诚的客户是保险公司生存和发展的基础在承保环节，履行如实告知义务。保险人员的个人行为，在某种意义上也是代表保险公司的。在展业时，不仅要具有专业的业务知识，还要具有良好的素质。在理赔方面，做到专业规范、人性关爱。对于险客户而言，损失的不仅是财物，保险公司在理赔环节，要充分体现人性化服务，责任意识强一点、奉献意识多一点，给被保险人提供一份物有所值的保障让客户体会到保险的社会救助功能，在灾面前树立起克服困难的信心保险公司看好自己的门、管好自己的人客户是块宝，做好老客户营销不仅可以获得更多更稳定的签单，也是获得新客户的重要途径和来源。我们必须在客户买下保单之后与他们长期保持比较紧密的联系，从各个角度关心、帮助客户让客户真切感到他买了你的保单，就交上了你这个热心肠的朋友。其实，从你拥有新客户的这天起，你在他的心目中已经成了保险的化身。如果你能地把客户放在心上，让他能够经常看到你，他就会有安全感，对你也会增添了一分亲切。这样客户不仅认为自己的保险买对了，而且也不易受到来自外界的一切不利于保险的负面话题的影响。这样的客户是你真正的朋友，他很容易替你着想，为你介绍他人脉里最好的朋友，并极力为你促成新保单。为老客户服务的方法还有很多，比如既可以帮客户整理以前购买的保单，替他的家庭做理财规划，为他提供防病保养的小知识，也可以帮客户联系家教，代他们订购音乐会门票，更可以在周六周日，将几位老客户一起约出来到野外踏青。当孩子们在一旁玩耍的时候，你和老客户之间就能以轻松的方式聊天，从家庭、事业、理想，一直可以谈到教育、养老等有实际意义的话题，自然而然地就能切入到保险上面，在潜移默化中强化了客户的保险意识，让他们在这方面依赖于我们。利用好对老客户曾付出的友情服务、亲情服务，增进彼此的友谊，掌握其家庭人员状况、年龄结构、文化程度、生活爱好、资金投向分布、近年事业发展、经济收入、客户的保险意识、保障水平等家庭档案。每当有新产品上市、老产品退市时，将是营销伙伴挖掘这些准客户难得的机遇，充分利用好不同客户的心理需求，再实施营销策略。服务补救在提供服务的过程中即使最优秀的也不可避免会出现服务的失败和错误这是因为服务质量没有统一的标准可以衡量具有不可确定性服务的特性决定了服务失败和客户不满是不可避免的这就使服务补救显得尤为重要。要树立服务补救意识建立服务补救预警系统鼓励客户报怨和投诉及时补救。价值顾客获得的利益得到顾客的认同赢得顾客忠诚。加强内部营销?客面对面直接接触在长期的交往过程中与顾客建立起一种基于信任和情感的密切关系所以对企业来说稳定员工队伍、提高员工素质是留住顾客的重要保障。培养和维系忠诚的顾客是由忠诚的员工来实现的?要留住顾客首先就要留住员工?员工的忠诚是赢得顾客忠诚的重要保障。对业来说经常对员工培训提高员工素质非常必要。综上所述，顾客忠诚度是由很多因素决定的实际情况，对症下药，顾客忠诚度。 8