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2014年2月晋升考核面试题一、基础知识篇1、一双皮鞋的结构有哪些？（8分）鞋口、鞋头、腰（内腰、外腰）、腮（内腮、外腮）、大底、中底、鞋跟、天皮（1点1分）2、ECCO有多少种鞋底？皮, PU, PU light, Vibram, 橡胶, 乳胶, TPU3、企业的核心价值观是什么？答：为顾客谋服务，为员工谋福利，为企业谋发展，为社会做贡献4、瑞贝卡货号中代表季节的数字有哪些，分别代表什么？答：1----春款浅口 5----春款鱼嘴半凉鞋 2----夏款全凉鞋 6-----秋款深口 3----秋款浅口 7-----春款深口 4-----冬靴5、REBACCA的用到皮质有哪些材质？答案：猪皮 牛皮 羊皮猪皮：毛孔呈字形山脚排列，皮质疏松，皮质粗糙，光泽度差。特性：猪皮也比较结实，但是皮质纹路比较明显，色泽没有牛皮亮。牛皮：皮质纹理清晰，色泽柔和，牛皮毛孔细而密，呈不规则排列。特性：牛皮比较结实，皮质软硬也适中，韧性好，厚度大，弹性佳，耐磨。羊皮：毛孔呈扁圆，鱼鳞状排列，皮质柔软特征：非常柔然，且皮质最好，价格也比其他两种略高，但不是很耐磨。6、ECCO的大底会采用PU材质，那PU有哪些好处？ a、有记忆功能 c、质地柔软b、耐用 、耐磨 d、富弹性7、ECCO的皮质有哪些材质？户外鞋常用那种材质？答案：牛皮，牦牛皮，骆驼皮，蜥蜴皮。户外常用牦牛皮。8、GORE TEX的优点？答案：1、能保持双足干爽（2分）2、能使双足保持透气（2分）。3、薄膜的微孔可使水分无法透过薄膜，因此能够防水（2分）4、能使鞋内的汗气散发出去，因此能为足部创造舒适的环境（2分）。9、ECCO配件销售，公司要求销售占比是多少？配件销售益处有哪些？答案：公司要求占比：月指标4.5%（若达到5%有奖励）。益处：提高专柜销售业绩、提高员工连带销售的能力、ECCO销售产品的多元化、品牌的推广、通过配件销售可加强对鞋类产品的保养。10、什么是油磨砂皮？答案：这种皮革经过普通反毛皮/磨砂皮的相同处理程序。然而，油皮磨砂皮须放入满载混和油和蜡的热圆筒，然后风干24小时，确保油脂能附在皮革表面11、如何销售鞋垫？（ECCO）可以用作半码垫，建议顾客多买一副鞋垫替换使用，舒适感更佳，延长鞋垫和鞋子的使用寿命。12、什么是ECCO DIP工艺？优点是什么？一体注塑成型工艺，英文简称“DIP”是一种专业性很强的复杂制造工艺。直接注塑工艺就是把鞋帮放入模具中，然后将液体聚氨酯（PU）注入模具而成型为符合人体解剖学原理的中底和外底的一种工艺。ECCO通过运用精密的机器来保证产品质量的稳定性。优点：1、保证鞋底与鞋帮粘合更牢固； 2、无需胶浆或缝合就能达到良好的防水密封性，可使鞋底更富有弹性； 3、鞋底可调配成各种颜色，更时尚。二、销售服务流程与销售技巧实际应用篇13、鞋类“三包”服务具体是哪些?答：a、在“三包”期限内，如出现开胶，开线七日内鞋掌面脱落，钉眼不牢，松动等可修理性的问题，负责免费修理。 b、在“三包”期限内，如出现断面、裂面、断帮脚、断底等不能修理的质量问题，负责退换。 c、在“三包”期限内，连续修理两次之后，仍不能正常使用，本公司负责换或退。 d、处理品、残次品或无销售凭证的不在三包14、月末时盘点单据如何输入？盘差有差异额如何处理？1、盘点录入?系统S24中盘点输入，按照仓库实际库存录入?2、盘点发现问题应根据自己库存S32和店家库存按天变动检查货号库存以及变动情况15、店铺盘点前注意事项？1、把仓库货品按货号顺序摆放整齐。2、先查看系统中当前库存总数量及品类。3、检查系统中是否有未确认的转货单，在确认入库时要先核实货品是否已到，如果没有到货，请不要确认入库，如果货已到，请在系统中确认入库。4、所有已销售货品，确认已在POS系统中做销售并同步16、营业前要有哪些准备？1、检查仪容仪表2、检查工作服3、检查工号牌4、检查饰物5、注意打扫卫生的顺序，货架应由上至下清扫灰尘 ,商品要清洁6、开一个有内容有意义的晨会（业绩、目标、交接内容、积极氛围）17、销售人员应该具备那些销售素质？答案：应具备3大销售素质，心态、技能、专业知识心态：每一位顾客都需要我的帮助，热情，真诚的对待。技能 ：在销售工作中展现出的技巧，令顾客乐意接受销售，最终实现“三赢”。专业知识：展现个人销售形象及公司品牌专业度。18、专业介绍商品时有哪些规范要求应该做的和不该做的答案：该做： 不该做:|没有商品展示介绍特点时要有商品展示 |太多专业术语在介绍材质优点时请顾客触摸感受 |不了解顾客喜好/需求而盲目推荐商品在顾客表示不喜欢后再次了解具体需求后推荐商品 | 介绍商品特点千篇一律不可急功近利，要循序渐进，提出搭配建议，推荐1-3双鞋给顾客19