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PAGE 95 盛和天下 售楼处样板间物业管理手册 哈尔滨太平戴维斯物业管理有限公司 目 录 前言 服务理念 服务内容及服务标准 岗位职责 售楼处及样板间物业人员服务规范及标准 售楼处及样板间管理制度 第六章 售楼处突发事件应急方案 第七章 售楼处及样板间各岗位常用表格 前言 售楼处及样板间作为项目面向投资人的第一印象，其管理品质将直接影响投资人的置业信心。售楼处及样板间现场的形象管理，应本着树立形象，规范服务的管理原则，为莅临售楼处及样板间现场的客户营造一个高尚、幽雅、舒适的销售现场环境。我们切合本项目的市场定位，为项目制定了售楼处及样板间物业管理手册，协助项目树立高端项目的新形象。 服务理念 1. 服务理念 给客户以人性化尊贵的服务体验。 人性化尊贵服务在基础的公共秩序维护服务基础上，建议在现场设礼宾员。礼宾员的服务主要是通过与客户更近距离的接触，充分体现人性化的尊贵服务。 互动式服务 样板间客服将于现场解答客户有关物业服务的咨询。样板间客服对于客户涉及物业服务问题的解答比销售员更有说服力；更能准确的把握物业服务的要点。对于客户提出的比较专业的问题也能及时做出解答。 酒店式服务为使服务形象更生动具体，建议充分利用现场的吧台，提供酒店式的水吧服务。 服务内容及服务流程服务内容 对本项目售楼处及样板间实施物业服务（不