万科城市花园物业管理省优创建汇报讲解.ppt

按国优标准的省优考评;一、物业管理公司 参评的意义; 推动物业管理行业的规范与发展 提升物业管理公司的企业品牌形象 为发展商招徕更多的客户 相关链接： 1995年，建设部在全国范围内开展“全国物业管理优秀示范小区（大厦）”评比; 相关链接： 市级考评 省级考评 国家建设部考评 考评工作从时间上分以上三个阶段进行 通常每年五六月份由市级地方物业管理行政主管部门进行市级考评，通过市级考评的单位，一年后可由市推荐参加省级考评；成绩95分以上的省级考评单位，一年后由省推荐参加国家建设部组织的全国考评，最终选出全国物业管理示范单位。 ; 国优申报基本条件 参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。 取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。 物业管理企业已建立各项管理规章制度。 物业管理企业无重大责任事故。 未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。;二、考评现场;考评分组 资料组 侧重检查文字资料及图纸，询问楼宇验收、业委会组成和规章、维修 基金、管理合同、员工考核，察看办公地点，要求演示计算机、智能 化管理等 设备组 设备专家察看现场，检查物业设备管理和运作情况 环境组 侧重对物业维修养护、环境、绿化等方面进行检查 ;检查内容 环境卫生 侧重于卫生死角，如设备房易出现油污、水渍、锈斑处；绿地、花槽、 花盆内有无杂物；消防通道；天台卫生；公共空间死角；沙井、下水道 消防系统 测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力；消防栓内设备、封条及 检查时间等 电梯 紧急停梯测试；遮住监控录像头；紧急呼叫 二次供水水池 水池密封性；卫生情况 制度 抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等 原始记录 抽查巡查表（电房、机房、楼道）；信息处理情况及处理结果;三、资料准备;参评资料 文字资料 制度、职责、指引 图纸资料 工程验收图纸、平面图、管网图等 图片资料 图例、照片 样本资料 “严格执行”的措施、方案及设备/施保养制 度、值班制度等 原始备查资料 行政资料、人事资料、工程资料、用户资料、业务资料及其他资料 现场翻阅资料 物业彩图、概况、管理公司简介、迎检汇报材料、资料目录、宣传 资料等;四、评分细则;One 基础管理 （32分） 按规划要求建设，房屋（住宅）及配套设施投入使用 1` 已办理接管验收手续 1` 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1` 建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1` 在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2` 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1` 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2` ;One 基础管理 （32分） 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2` 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2` 物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1` 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2` 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2` 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2` ;One 基础管理 （32分） 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2` 房屋及其公用设施/备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2` 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2` 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2` 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2` 建立并落实使用便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录 2`;Two 房屋管理与维修养护 （14分） 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组