高校网络心理咨询的服务形式探析高校网络心理咨询的服务形式探析.docVIP

精品文档 PAGE  高校网络心理咨询的服务形式探析* 王小凤1 姜巧玲2 （1．中南林业科技大学学生工作部心理中心 湖南长沙 410004；2.长沙学院学生工作部心理中心 湖南长沙 410004） [摘 要] 如何有效地开展网络心理咨询是当前许多高校心理健康教育工作者面临的一大难题。文章结合中南林业科技大学开展网络心理咨询的经验，阐述了实时网络咨询、校园BBS咨询、留言本咨询、电子邮件咨询这四种主要服务形式的优势和具体操作办法，并针对开展过程中出现的问题提出了应对措施。 [关键词] 网络心理咨询；服务形式；实时网络咨询 [收稿日期] 2010-12-13 *基金项目：2010年湖南省社科基金项目“高校网络心理健康教育模式构建的研究”（10B21）研究成果，2010年度湖南省普通高等学校大学生思想政治教育特色建设项目“高校心理健康教育网络平台建设”（10T15）研究成果。 [作者???介] 王小凤（1982—）女，中南林业科技大学学生工作部心理中心，讲师，研究方向：发展与教育心理学，心理健康教育。 网络心理咨询作为一种新的心理咨询模式，对高校心理咨询工作者来说，既是机遇，也是挑战。目前，学术界对“网络心理咨询”尚无统一的界定，在综合已有概念的基础上［1］，本文将高校网络心理咨询定义为“高校心理咨询工作者以网络为平台， 高校网络心理咨询的服务形式 非实时网络咨询 实时网络心理咨询 在线文本咨询 邮件咨询 留言本咨询 校园BBS咨询 在线语音/视频咨询 在线聊天室咨询 网络会议咨询 QQ群、MSN群网络集体咨询 图1 高校网络心理咨询的服务形式 运用心理学的原理和方法，通过远距离即时或非即时的互动，与在校大学生建立起一种自然、亲密的关系，并在此基础上提供具有心理咨询与治疗性质的各种心理服务”。服务形式作为高校网络心理咨询的载体，其具体操作直接制约着网络心理咨询的效能发挥。与国外相比，我国网络心理咨询的服务形式比较单一，主要是文本式的电子邮件和留言本，一些使用QQ、MSN等聊天软件进行在线咨询的高校也较少使用视频、语音功能与来访者会谈，因此基本上处于一种既看不到来访者的体态、相貌、表情，也听不到对方的声音的静态交流状态。网上团体咨询、利用网络进行心理和社会调查等网络心理咨询实践在国内更为鲜见［2］。本文将国内高校网络心理咨询的服务形式划分为实时咨询和非实时咨询两大类（如图1），并就实时网络咨询、校园BBS咨询、留言本咨询、电子邮件咨询这四种服务形式的具体运用进行了探讨。 一、实时网络心理咨询 QQ、ICQ、MSN等聊天软件发展到现在，功能已比较全面和个性化，不仅能支持实时在线交流，还允许聊天的同时进行影音传递，既摆脱了时间和空间的限制，同时也更好地避免了E-mail、留言板等服务形式的滞后性。文字形式的在线聊天保密性强，成本低，开展起来更为便利，在高校网络心理咨询中更为广泛；视频即时交谈则最接近传统的面谈心理咨询方式，但其成本相对较高，保密性差，因此使用较少，但在面对心理危机干预时，其干预效果更为良好。 （一）充分利用聊天软件的各项功能开展心理咨询。第一，利用收发信息功能开展常规咨询服务。收发信息是这些聊天软件最常用的功能。上线以后，就可以接收来访者发来的信息或者向来访者发送、回复信息。在对方不在线的情况下，也可以给对方留言，只要对方一上线就可以看到。双方都在线的情况下，则可实现实时在线相互发送信息。另外，还可以把聊天记录保存下来，以便查询和翻阅，有利于咨询者对自己的观念和行为进行反思。对于咨询师来说，便于咨询过程的信息备份，有利于今后对典型案例进行分析与研究。第二，利用传输功能开展心理学文献的传递服务。当双方在线时，利用“传递文件”功能，选定要传送的文件，点击“发送”等待对方接受请求即可，比E-mail传送文件更及时、更方便；若对方不在线还可以发送离线文件，对方一上线即能接收。对于知识文化水平较高、学习接受能力较强的来访者，通过这项功能，高校心理咨询工作者可以引导他们阅读与自身心理困扰相关的文献以反思、解决心理困惑，也可以及时满足对心理学感兴趣的大学生群体。第三，利用语音、视频功能提高网络咨询效果。语音传送功能在使用过程中几乎不需要任何额外费用，而效果与电话差不多，非常经济、快捷和实用。心理咨询师还可以通过对来访者语音、语调、面部及体态上的表情变化的观察，收集到非常生动真实的最原始信息，这对于判断那些患有较严重心理障碍的个体的真实状况是十分重要的。这种更贴近通常的人际交流方式能帮助咨询师更清晰地了解和掌握来访者的咨询需求，既增强了网络心理咨询的活力，而且也大大提高了服务效率。当然，这种服务形式的使用必须建立在比较好的咨询关系的基础上，也受限于网络心理咨询的环境和硬件设施等。第四，充分利