最为经典营销人员的职业态度和情绪管理汇编.pptx

营销人员的职业态度和情绪管理 禾丰牧业 河南区 牟成龙 2014年1月11日 销售人员业绩建立的基础是什么？ 客观因素 主观因素 优秀销售人员的自画像 小组讨论: 一个优秀的销售人员的具体特征有哪些? 优秀销售人员职业素养 技能 态度 知识 知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 你喜欢被人管着吗？ 唯一能管理的其实就是你自己 在我看来，要成为好的管理者，首要任务是自我管理，在变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成为什么模样，建立个人尊严。 情绪 心态 良好的心态 使你产生向上的力量 使你喜悦、生气勃勃 使你沉着冷静、和谐 营销人员的自我管理 良好的情绪 改善身体状况 提高智商运用程度 促进家庭氛围 职业态度 营销人的 态度：销售人员的第一要素 销售是一项充满了挑战性的工作，不能够适时地调整心态的人永远都无法胜任。 真正导致业绩平庸的，不是推销员们经常抱怨的激烈的同行竞争、萧条的市场环境、难缠的客户，而是潜藏在他们内心深处消极的心态。如果不能摒弃这些侵蚀业绩的“蛀虫”，即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。 销售的成功道路上的九只“拦路虎” “驱虎”才能“上山” 营销人员的职业态度 案例1、小张送合同 王总让小张把一份重要的合同送到郑州市。 营销人员的职业态度 结果导向 由于种种原因没有到达 会扣小张工资吗？ 会给小张补偿吗？ 如果你是老板，你会怎样处理？ 企业和员工之间是什么关系？ 如果是快递公司送合同呢？ 合同按时送到——付钱 合同没按时送到——不付钱 为什么呢？ 态度与结果是两个独立的系统！ 我们需要的是结果，再辛苦、再努力都不等于结果，态度不等于结果。 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。 在一些企业中，特别是老企业，一些人“任劳任怨”，缺始终没有给企业创造业绩（结果），企业与个人最终都得不到发展 只有苦劳，没有功劳 《不求最好，但求最累》 所以，这些都不是结果： 拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果 …… 重要结论一：态度不等于结果! 俄罗斯人种树的故事 他高兴，因为他做了他认为对的事情： 这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。 A对 职责 负责； C对 职责 负责； 没人对结果负责！ 都对流程负责,谁对结果负责？ 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 重要结论二：职责不等于结果! 我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推诿，没有人对结果负责，反正我的流程走完了，没结果，别找我！ 再看看案例2的故事：关于机器修理的问题 2013年10月，正是公司销售旺季。9日上午10点，生产部经理告诉我，设备出现故障，需要维修，停止生产了。 什么原因？配料秤称重仪表故障，无法计量。 生产经理： 1、已经联系北方，正在商量办法。 2、生产库存不大，很多产品缺货。 3、采取临时办法生产难度很大。 销售经理： 1、可以调休1天，星期日继续生产。 2、但如果超过1天，会影响销售。 下午13:30，考试完毕后再次跟踪进展： 1、仪表必须进行更换。 2、北方现有的仪表程序不对，不能用。 3、北京鹤来有一个，可以发过来。 4、修好时间不确定。 解决办法 —— 北京发物流。 北京到郑州，需要2天时间。 9日发，12日上午到，接货+校称，到12日晚上修好，13日可以生产。 结果：停产4天 不确定因素：路上时间、安全性 需要问个问题：仪表有多大？ 解决办法2： 发顺风快递，时间缩短为1天。 9日发，11日上午到，接货+校称，到11日晚上修好，12日可以生产。 结果：停产3天 不确定因素：路上时间 问题：北京到郑州最短需要多长时间？ 高铁：2小时30分钟 解决办法3： 直接派人去拿。 G566去，17:55到；G567回，23:14到郑，时间缩短为当天。 晚上到，10日早上校称，到中午修好，10日下午即可生产。 结果：停产1天 不确定因素：买票难度 问题：郑州到北京的高铁没有了，北京到郑州的有吗？但是没有人送！！ 解决办法4： 河南区赵耀经理在北京鹤来，直接定好G567，赵总利用休息时间，晚上23:14到郑。 晚上到，10日早上校称，到中午修好。 到10日下午开始生产，当天下午所有缺货全部补齐。 结果：停产1天 不确定因素：无 我们到底应该怎么做？ 修机器是“任务” 早生产是“结果” 停产四天 停产一天 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果 重要结论三：任务不等于结果! 挖坑了，没有水，别怪我。 看图说话 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——看似事情做了，