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保安服务要求 一、宗旨及目标： 服务宗旨“业户至上，服务第一” 目标科学规范的管理，竭诚高效的服务，安全文明的环境。 二、警卫人员权力及范围： 1、警卫人员应明白自己虽然雇用于安全保障系统，，但与普通市民无异。 2、警卫人员应牢记当面对业主或群众时，自己并不赋于任何警察的权力。 3、警卫人员可以借助非杀伤性防卫工具和通迅报警用具。 4、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、审讯、关押、没收财产及罚款的权力。 5、已发生在管辖区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无侦察破案、勘察现场的权力。 6、按照规定，制止未经许可的人员车辆进入管辖区。 7、对出入管辖区的人员，车辆及其所携带、装载的物品，按规定有权进行验证、检查。 8、对携???和运送可疑物品，身带匕首、三角刀等管制刀具和自制火药枪的及其它形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理。 9、在执行任务时，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫。 10、对有违反治安管理条例行为的人或有违法、犯罪行为的人警卫人员有权予以制止，劝阻和批评教育，但无处罚裁决的权力。 三 警卫主管、警卫领班、警卫队员岗位职责 1、警卫主管岗位职责： ①向上级反映有关治安、消防安全意见，以符合国家法例与物业管理安全规定。 ②协助经理对警卫人员队伍内部人力进行安排，监督下属的操行及表现，并检查各岗位之工作，以符合部门要求并向上司提供所管辖物业小区内一切不良行为及违反安全条例资料。 ③培训、指导新队员的正确操作，协调下属之间的人事、工作关系，不断改进工作方法。 ④检查警卫队员上、下班打卡工作及制定记录，评估警卫队员的工作表现。 ⑤对失窃、斗殴、违纪、意外受伤、拾遗物品等进行调查处理。 ⑥协助上司对警卫队员调、离职及提升、降职提供意见。 ⑦执行实施应急处理程序，对工伤，意外事故进行调查，注意广场内经常发生意外的地方，并与各部门保持高度联系，协助公安机关调查在管理范围内的工作。 ⑧对警卫领班要了解其工作能力，纠正偏差，并向经理汇报，使勤者奖、懒者罚。 ⑨处理客人对下属的投诉，处理突发事件，带领警卫队员规范地执行各项规章制度条例。 2、警卫领班岗位职责： ①协助主管合理安排本班人力，并检查下属的操行表现和各岗位工作情况，以符合部门要求。 ②检查警卫队员上、下班打卡工作，并写好警卫领班交接记录，及时向上级反映情况。 ③做好新队员的初步培训工作，指导新队员正确的开展日常工作，处理本班内部人事、工作关系，搞好团结，评估本班警卫队员的表现。 ④对失窃、斗殴违纪、意外受伤、拾遗物品等事件进行调查、报告，并协助警卫主管做好跟进工作。 ⑤对发现有异常的住宅、人物或事情进行调查控制和报告。 ⑥随时了解掌握本班队员的思想、工作情况，并及时有效的解决存在问题。 ⑦带领本班队员共同遵守国家法律、法规和部门的各项规章制度，并起到模范带头作用。 ⑧协助公安部门调查在管辖范围内的治安工作，执行应急处理程序。 ⑨每班每小时对各岗位巡查不少于一次，注意发现管辖区内容易出现治安、消防问题的薄弱环节。 3、 ①警卫队员为本部门所管理之物业担任保卫和管理工作。 在任何时间应保持清洁、整齐、安全及通道畅通，以便利业户及大众。 ②执行巡逻，观察所有公共场所、设施及住宅时必须留意一切，如有事故发生，应立即制止及上报，发现异常情况（如：火警、盗窃、照明损坏、水管破裂、门窗玻璃破损等），应立即汇报给本班班长处理，并做好记录。 ③应明了所管理之物业范围内各种供应设备的所在位置，如：电力总掣、供水总掣、用户电路分线、保险线箱、及水表、水泵等，并明了其紧急开关的操作过程。 ④保持各出入口及公众地方畅通无阻，并防止物业区外围之非法停车，不允许衣冠不整者进入所管理之物业范围内。 ⑤尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识不断提高处理和解决问题能力。 ⑥认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰。` 四、各项规章制度： 1、警卫人员上岗制度 （1）当值时必须坚守岗位，不得擅自离岗或私自换岗。 （2）必须服从上级领导的指挥，不得顶撞和欺骗上司，如有不满应先服从，后上诉。 （3）严禁在酒后或其它麻醉药物的影响下当值。 （4）当值勤时不准同他人闲聊、打闲、谈笑，不准看书报及吃东西。 （5）严禁当值时睡觉。 （6）密切注意本小区内设施及贵重物品，经常检查消防设施及防盗设备，发现异常情况应及时处理和报告。 （7）经常巡查岗位内的各种设施是否正常，如发现异常应立即查明原因并及时汇报。 （8）要及时发现违法犯罪分子的犯罪行为并设法抓获。 （9）认真执行本部门有关规定及条例，严禁监守自盗。 （10）对待客人要礼貌、忍让、解释、处理问题要以理服人。 （11）熟记紧急联络