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第一章质量管理概述;什么是QC;什么是质量;质量的特征;3：质量有各种类型的特性：------物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）------时间的（如：准时性、可靠性、可用性）------人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）------功能的（如：汽车的最高速度）;工程建设产品质量;影响建设工程质量的因素;质量管理的发展阶段： 1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段——全员、全过程、全企业、多方法的质量管理;日本的质量管理历史 ?二战前的日本产品：便宜?品质低 质量管理：企业的体制改善 通过高质量提高出口竞争力 ?现在的日本产品：以高品质?适当的价格进行出口 ;1940年：导入质量管理的概念与手法 （后期）开始质量管理的调查研究 ?1949年：正式开始质量管理 制定“工业标准化”，开始JIS的标识制度 ;?1950年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴明博士举办8天质量讲座。 内容是：管理图和抽样检查的基础内容 日本技术人员对统计控制手法表现了极大的关心 ?1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日） 表彰实施了卓越质量管理的企业、个人及团体;1954年：朱兰博士来日。强调质量管理是经营的一个工具。 通过这些活动，在产业界正式导入质量管理，迈出了质量管理的第一步。 ?1960年：导入在美国得到提倡的全面质量管理。 摸索出一套适合日本国情的全员参与的质量管理推进办法，其中之一就是QC小组活动。 ;?1970年：日本式的全公司性的质量管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的质量保证体制。并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。 ?1980年：实行质量管理有组织运营的日本全公司性质量管理的作法受到海外各国的关注。 ;? 1984年6月：美国NBC电台以：“If Japan can，why can’t we.”为题目播放了日本TQC的实况，指出日本的发展正是在于日本的TQC。 NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。 ; ? 在日本发展起来的全面质量控制20世纪80年代返销美国，并且为美国的工业复兴做出了贡献，但在西方国家使用时，这个词被翻译为全面质量管理，为了与国际实践相衔接，日本把这一词语从TQC （全面质量控制）改为TQM（全面质量管理）。;?1990年：日本对以欧洲为中心的国际规格“ISO 9000系列”要求的质量保证体系的重视进入高潮，从美国引进全面质量经营的思想。 于是：日本的质量管理通过TQM（全面质量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。 ;小组名称 ; 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，世界各国也相续开展了这一活动，名称有所不同，比如：日本和中国称为“QC小组”，新加坡称为“品管圈”，香港和台湾叫作“品质圈”，还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。 我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都有QC小组的活动。;第二章QC小组活动;一、QC小组的概念和目的;QC小组活动与工法的关系;QC小组的概念和目的;一、QC小组的特点和作用;二、QC小组的组建; QC小组成员主要包括组长和组员。 1、组长：是QC小组活动的组织领导者 2、组员：参与活动的成员 3、人数（5—10人） 4、小组概况（小组历史、成员介绍、学习培训情况。。。） ;1、小组的注册登记 2、活动课题的注册登记;小组名称;三、QC小组活动涉及的管理技术; 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：;◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。; A