IVR系统方案建议书.doc

IVR系统方案建议书  目 录  TOC \o 1-3  第一章 IVR系统概述  PAGEREF _Toc481722595 \h 2 1．IVR系统建设目的  PAGEREF _Toc481722596 \h 2 2．IVR系统的建设原则  PAGEREF _Toc481722597 \h 2 第二章 系统技术方案  PAGEREF _Toc481722598 \h 2 1．IVR设备技术选型  PAGEREF _Toc481722599 \h 2 1.1 计算机平台—Motorola CompactPCI  PAGEREF _Toc481722600 \h 2 1.2 语音处理平台—Natural Microsystems(NMS)  PAGEREF _Toc481722601 \h 2 2．IVR系统设备的组成和作用  PAGEREF _Toc481722602 \h 2 2.1 作用  PAGEREF _Toc481722603 \h 2 2.2 结构  PAGEREF _Toc481722604 \h 2 2.3 扩展能力  PAGEREF _Toc481722605 \h 2 3．ESP2000-IVRS系统软件功能  PAGEREF _Toc481722606 \h 2 3.1 电话中继和信令接入  PAGEREF _Toc481722607 \h 2 3.2 业务流程定制  PAGEREF _Toc481722608 \h 2 3.3 语音制作服务  PAGEREF _Toc481722609 \h 2 3.4 传真服务（可选）  PAGEREF _Toc481722610 \h 2 3.5 呼出服务（可选）  PAGEREF _Toc481722611 \h 2 3.6 数据库访问接口  PAGEREF _Toc481722612 \h 2 3.7 数据通信接口  PAGEREF _Toc481722613 \h 2 3.8 电话呼叫转移  PAGEREF _Toc481722614 \h 2 3.9 系统监控和统计  PAGEREF _Toc481722615 \h 2 3.10 系统管理和资源管理  PAGEREF _Toc481722616 \h 2 3.11 IVR系统连网  PAGEREF _Toc481722617 \h 2 3.12 远程维护  PAGEREF _Toc481722618 \h 2  第一章 IVR系统概述 1．IVR系统建设目的 在证卷市场日渐活跃的今天，人们可通过各种手段进行证卷的各种委托、交易等。 电话这一最普及的通信方式应该得到充分的利用，本系统的建设就是为了用户通过电话进行各种证卷行为，它与其他系统的关系如下图： 电话 证卷自动声讯系统 （IVR） 数 据 接 口 证卷交易平台 2．IVR系统的建设原则 因此，IVR系统的建设应具有以下特征： 采用国际著名CTI厂商设备和先进技术，提供高效率的声讯和呼叫服务。 系统运行稳定可靠，具有电信级的运营质量。 支持国际开放CTI标准。 系统修改灵活，操作维护简单，能够适应业务的快速变化。 系统扩展方便，并有良好的投资保护。 系统接口规范标准，能够与现有计算机系统、网络传输系统互连。 第二章 系统技术方案 1．IVR设备技术选型 根据上节IVR系统建设原则，IVR设备重点应体现技术的先进性、高可用性、可扩充性及支持开放标准等方面。IVR设备的硬件性能主要由IVR设备的计算机平台和语音处理平台决定。 1.1 计算机平台—Motorola CompactPCI IVR设备的计算机平台主要由普通计算机、普通工业控制计算机和CompactPCI工业控制计算机几类。其中Motorola CompactPCI以其优异的性能，成为电信和运营级CTI设备的首选主流计算机平台，并在国外得到广泛的应用。相对于普通工业控制计算机，Motorola CompactPCI具有以下的突出特点： 摩托罗拉CompactPCI CompactPCI将PCI总线的高速度和丰富的特性以及处理器的独立性与坚固的模块化欧式卡结构相结合，为电信、工业控制和图象处理应用建立了一个理想平台。 MOTOROLA CompactPCI产品倍受一流设备制造商的关注就在于其拥有优异的特性、性能与质量和更高价值。 台式计算机工业的迅速成长和