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移动短信智能搜索平台设计方案 2012.07 目 录 1. 业务背景 4 2. 方案建议 4 2.1. 总体概述 4 2.2. 系统定位 5 2.3. 网络拓扑图 5 2.4. 业务流程 6 2.4.1 手机用户流程 6 2.4.2 SP服务商流程 6 2.4.3 CP服务商流程 7 3. 平台模块设计 7 3.1. 概述 7 3.2. 输入管理 8 3.3. 输出管理 8 3.4. 自然语言理解系统 8 3.5. 数据库管理 9 3.6. 用户管理 9 3.7. 后台管理 9 3.7.1 系统管理 9 3.7.2 业务流程管理 9 3.8. 统计分析 10 3.9. 日志管理 10 3.10. 知识库 10 3.11. 业务识别分发 10 3.12. 接口管理 10 4. 应用范围 11 业务背景 信息时代给人们的生活带来了巨大的变化，当前人们已经习惯了在互联网上查询与工作、生活、学习息息相关的信息，如交通、财经、美食、休闲、购物等等，信息的获取非常方便。然而在实际生活中，经常会临时性地想要了解一些信息，使用电脑连接互联网并不方便，或许有人会使用智能手机进行上网查询，但目前手机上网的状况是速度慢、费用高，且不适合大多数普通群众。 针对上述问题，并分析这些临时性需求的特点，信息量少、信息反馈速度快、无时间空间限制，因此采用手机短信的方式来解决问题是很好的办法，用户只需编辑用常用口语的短信发送，如：“今天上海天气”，即可立即收到问题答案的短信，非常方便。 这种以自然语言搜索的短信智能服务，对手机的要求低、使用门槛低、费用低，能满足绝大多数用户的需求，且方便、快捷无疑成为最佳选择。 1. 方案建议 1.1. 总体概述 移动短信智能搜索是一种基于人工智能技术的自然语言搜索服务平台，它不同于普通的搜索引擎，它是以数据库自然语言智能查询技术为核心，结合先进的智能纠错和学习功能，以及互动查询，外部接口等共同构筑而成，提供一种能够跨平台搜索的服务。 移动短信智能搜索平台可充分满足不同用户群体在不同终端平台上的业务开发和使用，实现以简单、方便、快捷的口语化文字表达搜索查询方式获取各类实用信息，客户只要输入所要查询内容的中文自然语言，就可以查询到所需要的信息，不用上网和记代码，所有的信息查询都以手机短信方式且只有一个接入号码，再也不用为每项内容记住一个接入号而烦恼。 移动短信智能搜索平台是完全为手机用户定制的服务系统，它通过智能化、本地化、个性化，为客户提供最贴切的服务。 1.2. 系统定位 充分利用已有资源打造短信智能搜索平台，将现有的服务内容进行整合，快速推向市场。提供第三方接口，吸引更多的内容提供商、SP服务商加入，做大做强搜索平台功能，实现品牌、效益的双丰收。 1.3. 网络拓扑图 图2-1网络拓扑图 1.4. 业务流程 2.4.1 手机用户流程 2.4.2 SP服务商流程 SP服务商一般都有自已的短信发送平台，它可以通过第三方接口程序与短信智能平台连接，然后就可以使用“自然语言理解系统”和“业务定制系统”，它向平台输入问题， 平台通过接口反馈搜索结果。 2.4.3 CP服务商流程 移动短信智能搜索平台会提供给CP服务商一定权限的账号，以便CP服务商制定某种流程的业务，尽快实现运营。 移动短信智能搜索平台也提供多种接口，实现与CP服务商现有业务系统的完美结合。 2. 平台模块设计 2.1. 概述 移动短信智能搜索平台是一个完全独立的平台，它是以自然语言理解系统为核心，充分考虑到业务的扩展与推广需要，提供了多种实用功能，并且开通了第三方接口，方便其它系统的接入。 主要包含以下几个功能模块： 1、 输入管理 2、 输出管理 3、 自然语言理解系统 4、 数据库管理 5、 用户管理 6、 后台管理 7、 统计分析 8、 日志管理 9、 知识库 10、 业务识别分发 11、 接口管理 2.2. 输入管理 主要功能：  核实用户身份，拒绝黑名单用户  接收短信内容，并对短信内容进行关键字过滤 2.3. 输出管理 主要功能：  将查询结果以短信格式发送至用户手机  指导用户进行下一步操作 2.4. 自然语言理解系统 对客户文字咨询进行预处理系统（包括咨询无关词语识别、敏感词识别等），然后在三个不同的层次上对客户咨询进行解析——语义文法层理解、词模层理解、关键词层理解。 2.5. 数据库管理 主要功能：  根据系统发出的查询指令，在数据库中查找精确的数据，并返回给系统；  存储各种数据信息，如用户资料、业务数据、操作记录等  对数据进行管理和备份 2.6. 用户管理 用户管理功能主要用来对平台用户的权限和账号信息进行管理。管理员在为平台用户分配账号时，可以设置账号的系统权限以及业务权限。账号必须具有对应的系统权限，才可以访