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人际关系的成功 从独立到相互依赖 个人的独立，不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功。 有效的相互依赖须建立在真正的独立基础之上。 建立良好的人际关系没有捷径。 例子：太太的电话 习惯一、二、三 相互依赖 更多的机会，有意义和深层联系，来提高生产率，更大的贡献，更多的学习和成长。 挫折，快乐和成功的障碍。 习惯四、五、六 相互依赖：P/PC平衡 产能(PC):鹅,良好的人际关系 产品(P):金蛋,团队合作、开诚布公、积极互动及高效率 情感银行 存、取，人和人之间的信任程度，对他人的安全感。 存款 礼貌，和气，诚实，遵守诺言 信任高，沟通轻松，直接有效 犯错误可弥补，拙于言辞也不致开罪于人 取款 失礼，不尊重，行为过激，忽视，独断，出卖他人的信任，威胁 “地雷阵”，谨慎言行，气氛紧张，白纸黑字。 情感银行 越是持久、经常接触的关系，越需要不断的储蓄 婚姻、亲子、工作：存取 感情帐户六种存款 了解別人：视人之事如己之事 注意小节：无小节 信守承诺：不随便承诺，说明 阐明期望：开诚布公，坦诚相待 诚实正直：人前人后，一视同仁 勇于道歉：诚意、动机－存取 一对一人际关系 人生基本要素，用人格来维系 P问题就是PC的机会 重视顾客问题，赢得顾客忠诚 习惯四利人利己Think Win/Win 人际关系的双赢领导原则 人际关系的四大类 Win / Win利人利己 Win / Lose损人利己 Lose / Win损己利人 Lose / Lose两败俱伤 独善其身 好聚好散 不同人际观的成熟度 “缺乏”心理 难于分享认同，功劳，权力和利润； 不会为他人成功感到高兴； 自我价值来自于同他人的比较和竞争； 不愿他人强过自己； 不具团队精神。 “丰富”心理 内心个人价值和安全感； 分享荣誉，认同，利益和决定权； 机会，其他选择和创造； 特别，有方向感，操之在我 协议五要素 1.彼此预期的结果， 包括目标与时限， 但方法不计 2.达成目标的原则， 方针或行为的限度 3. 可资利用的人力, 物力，技术或组织资源 4. 评定成绩的标准与考评期限 5. 针对考评结果定惩罚 * * 7 均衡发展 相互依赖 独立 依赖 1 操之在我 2 以终为始 3 掌握重点 个人成功 利人利己 4 知彼解己 5 人际关系 成功 集思广益 6 7 均衡发展 相互依赖 独立 依赖 1 操之在我 2 以终为始 3 掌握重点 个人成功 利人利己 4 知彼解己 5 人际关系 成功 集思广益 6 Win/Win利人利己五要领 (1) (2) (3) 利人利己 利人利己 利人利己 品 格 关 系 协 议 利 人 利 己 制 度 (4) 与 过 程 ( 5) Lose / Win Win / Win Lose / Lose Win / Lose 损己利人 利人利己 两败俱伤 损人利己 高 低 关怀 低 高 勇气 1.从对方观点看,了解他人的需要与顾虑 2.认清关键问题与彼此的顾虑(而非立场) 3.寻求彼此都能接受的结果 4.商讨达成上述结果的各种可能途径 过程 * * * *