DRS的工作机理与服务特征.PDFVIP

当代图书馆 第 ! 期 ##$ 年 % 月 总 第 ’ 期 服务论坛 !# 的工作机理与服务特征 高 明 郑州大学信息管理系，郑州 I’##’ 【摘 要】本文介绍了数字化参考咨询服务（(.4）的含义、目标、工作机理、特点及对从业人员的要求，并简要总结了 (.4 未来的发展瓶颈。 【关键词】图书馆 参考咨询 数字化参考咨询服务 【中图分类号】J’K$ $%’()* +,-./)(01 /)2 #,3(-, 4.//-5,(05(-0 %6 !# 7/% 1()* 8)6%1/5(%) +/)/*,1,)5 !,9/51,)5 %6 :.,)*;.% =)(3,0(5? :.,)*;.% @ABBAC DE05/-5F LM)6 N,N/1 )2+1;F@3/6 +M/ A/,2)2*7 *;,-7 6/15)3/ A/3M,2)6A7 3M,1,3+/1)6+)36 ,2F +M/ 1/O@)1/A/2+6 0;1 +M/ 6+,00 A/AE/167 ,2F E1)/0-P ,2,-P6/6 +M/ QE;++-/ 2/3DQ N1;E-/A ;0 (.4 )2 +M/ 0@+@1/ F/5/-;NA/2+ ;0 (.4K G, H%20F R)E1,1PS ./0/1/23/6S ()*)+,- ./0/1/23/ 4/15)3/6 8(.4= 在传统的图书馆工作中，参考咨询服务一般是有组织 帜。 的、正规的服务活动。参考咨询服务通常由图书馆工作人 ! !# 的含义 员和读者、用户进行一对一的交流。读者、用户亲自到图 (.4 目前有多种不同的表达方式，亦可被称作电子 书馆，或通过电话、函件等手段提出问题，参考咨询人员 参 考 咨 询 服 务 89:./0/1/23/ 4/15)3/6， 9-/3+1;2)3 ./0/1 利用自己的专业知识、经验、技能等，为读者、用户提供 /23/ 4/15)3/6=、在线参考咨询服务 82-)2/ ./0/1/23/ 4/1 所需信息和智力服务，帮助解决问题。他们扮演了信息提 5)3/6= 、 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 8?)1+@,- ./0/1/23/ 4/15)3/6= 、 供者的角色，为读者、用户更好的利用图书馆提供了有力 远程参考咨询服务 8./A;+/ ./0/1/23/ 4/15)3/6=、网上参 的支持。可见，参考咨询服务在图书馆整个业务流程中发 考咨询服务 8B/+C;1D:E,6/F ./0/1/23/ 4/15)3/67 B/+C;1D 挥着不容忽视的指导性和创造性作用。但由于受到图书馆 ./0/1/23/ 4/15)3/6= 等等 G!H。它是一种以计算机网络为技 工作人员自身知识结构的局限和时空的限制，传统的参考 术平台，依靠电子手段使咨询双方交流、互动，从而实现 咨询服务大多是图书馆的内部行为，并未被图书馆以外的 帮助服务的机