光电收发器安装几点感悟.docVIP

光电收发器安装的几点感悟在为客户安装光电收发器时，可能会遇到几个常见的问题。结合自己以往的一些工作经历，现总结了一些经验，供大家参考： 1、 线路、客网等多个部门多次不同时间上门服务，客户产生反感 因为我们客网是光纤安装的最后一个环节，有些客户尤其是比较忙的客户会提出：为什么你们要一次一次的来，不一次性给我安装好？我们在礼貌待人、热情服务的基础上，应该耐心的给客户做好解释工作：光纤安装是比较复杂的过程，我们电信部门分工比较明确，当然装纤的单子也比较多，所以不太可能各个部门一次性的给你安装到位，希望您能够理解。也可以半开玩笑的口吻说：不然也不会收你几千（有的上万）的费用了。缓解客户的不满情绪，一般客户听到这样的解释后，都是会比较理解我们工作的。 2、 客户点安装设备处没有电源，或是原有电源插座全部已经被使用 为客户安装光纤设备，一般都要先到我们自己机房再到客户点。在机房安装基本结束时，需要与客户联系，询问客户设备安装在哪里，具体地址是什么地方，应该和谁接头等。这个时候就可以提醒下客户，安装设备处需要有电源，以便设备运行使用。这样，到客户点的时候，如果还没有电源的客户会先拉一个临时电源，这样就方便了我们上设备以及调试，减少客户的等待时间。如果客户说：前面你们电信的人怎么没有告诉我，这里需要安装电源？我们应该耐心做好解释工作。 3、 线路或是数据出现不通的情况 当出现线路或是数据不通的情况时，因为这需要别的部门配合，如果一下解决不好的，我们要耐心的做出解释，询问客户要求什么时候之前安装到位。根据客户的要求，和线路或是数据反映情况，尽快的为客户安装到位。 4、 内网的建设需要客户自理 譬如政府机关事业金融单位和一些比较专业或者有专业维护人员的单位，都是自己建设内网。宾馆、出租房、个人或是一些小的企业单位，也没有专业的维护人员，客户可能就会向我们提出要求搭建内网的要求。分两种情况：一是比较简单的，原来也已经有设备的，我们可以为客户做“超值服务”，提升我们的服务价值，尽量做到客户满意；二是没有搭建内网的设备或是其内网比较复杂、线路比较混乱的，我们要耐心的解释：内网是需要客户自己来搭建的，就好像电表水表一样，总表到客户点开通后，客户内部的建设就需要自己来做了。告诉客户需要到电脑公司购买什么样的设备、怎么样搭建，给客户提供参考。 总之，客户端的问题是很多的，客户的要求也是多样的，我们要根据具体情况来做好服务。热情的服务、认真的态度、专业的施工、合理的协调，这样我们才可以处理任何不同的问题，解决客户特殊的困难，最好的为客户服务，提升电信品牌。