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认知客户服务体系试题及答案 单选题 1. 评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服务业产值在GDP中的比重 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 制造业的产值在GDP中的比重 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 工业产值在GDP中的比重 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 高科技产业产值在GDP中的比重 正确答案： A 2. 想要构建真正的客户服务体系，首先要做到： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 稳定 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 快速 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 认真 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 高效 正确答案： A 3. 客户服务体系的特征不包括： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 及时性 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 系统性 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 细节性 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 针对性 正确答案： D 4. 关于企业想要长久留住客户的做法，下列表述错误的是： × A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 有自己的定位 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 了解客户需要 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 较低的产品价格 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 有明确的特色 正确答案： C 5. 服务与商品差异主要有四方面，其中不包括： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 无形性 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 易消失性 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 有偿性 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 质量评价不一样 正确答案： C 6. 决定服务价值的最重要因素是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 超值服务理念 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服务细分理念 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服务的保有时间 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 服务接触理念 正确答案： C 7. 下列选项中，常被认为是服务的系统思维的是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 输了就是输了，赢了就是赢了 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 输了就是赢了，赢了就是输了 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 利润第一 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 微笑第一 正确答案： B 8. 下列选项中，不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问不包括： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 谁是客户 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 应该保持哪些客户 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客户要买什么 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 谁的观点应该被重视 正确答案： C 9. 构建服务体系所面临的挑战不包括： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 如何解决客户的疑问 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 如何定义并改进质量 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 如何适应需求的波动 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 如何有效设计并检测