全球诚信品牌100强榜单.docVIP

全球诚信品牌100强榜单 　　迪士尼、亚马逊、苹果、三星、乐高等品牌跻身诚信品牌100强榜单前10位 　　全球消费者对品牌信任度普遍偏低，80%消费者认为品牌不够“公开和诚信” 　　消费者隐私保护已成为品牌诚信度重要衡量标准之一 　　绝大多数消费者根据个人品牌体验衡量品牌诚信度，而非企业行为 　　中国消费者对品牌信任度相对较高，尤其是科技和金融行业品牌 　　全球知名传播咨询机构凯维公关发布年度全球诚信品牌100强榜单。该榜单基于凯维公关在全球范围内开展的品牌诚信调查数据，首次将消费者衡量品牌诚信的标准纳入评选机制。迪士尼、亚马逊、苹果、三星、乐高、福特、谷歌、可口可乐等品牌跻居榜单前20名。 　　本年度的全球诚信品牌调查，首次立足消费者角度，探讨消费者眼中诚信品牌应具备的特质，以及品牌诚信度对消费者行为的影响。调查结果显示，企业与消费者之间存在巨大的“诚信落差”。来自14个国家近12，000受访消费者中，75%认为品牌和企业存在诚信问题。 　　但令人欣慰的是，中国市场品牌诚信度指数高于全球平均水平，36%中国消费者认为品牌“公开和诚信”。其中，科技和金融行业品牌可信度最高，教育和房地产品牌则备受诟病。中国市场诚信品牌100强榜单中，建设银行、招商银行、农业银行等金融品牌及阿里巴巴、360、百度等科技品牌上榜居多，同仁堂、青岛啤酒、海尔集团、老凤祥、中国国航等本土品牌位居前列。 　　主要调查结果如下： 　　全球消费者对品牌信任度普遍偏低：西欧国家消费者对品牌信任度最低。英国、法国、德国、西班牙的调查结果显示，仅有7%的消费者认为品牌能够做到“公开和诚信”，在瑞典该比例更下降到5%。而在中国、印度尼西亚等品牌信任度相对较高的国家，该指数也仅为36%和35%。美洲市场消费者品牌信任度指数居中，略高于全球指数（22%）达到23%。 　　隐私保护问题：近来美国联邦调查局与苹果在手机加密技术问题上的争端，再次引发公众对于消费者隐私话题的广泛关注，此次全球调研数据也显示，“保护消费者数据和隐私”已成为衡量品牌诚信度第四大因素。 　　高诚信度为品牌创造新机遇，近90%的消费者表示愿意为高诚信度的品牌予以回馈：52%表示会将诚信品牌推荐给他人，49%承诺成为诚信品牌的忠实用户，更有20%消费者表示有意向投资诚信品牌。中国市场指数基本与全球持平，达到89%。 　　个人体验衡量品牌诚信度：调查显示，消费者倾向于通过在日常生活中的实际品牌体验衡量品牌诚信度，消费者更看重品牌是否能够提供“高质量产品和服务”（66%）和“践行承诺”（70%），而非“社会责任”、“生态责任”等相对远离消费者的企业行为。 　　“品牌与消费者之间的沟通正在发生不可规避的转变，我们发现消费者更愿意选择和支持那些公开和诚信的品牌。实际上对于能够做到这一点的企业，即使偶有过失，消费者也会选择谅解。”凯维公关全球首席执行官Donna Imperato表示，“在100强榜单名列前茅的品牌正是深谙此道，通过与消费者的真诚沟通，诠释他们重视和尊重消费者的品牌理念。” 　　在此次调查中，凯维公关独创全新分析模型，并据此总结归纳出品牌诚信度最重要的三个衡量标准：第一，可信赖：消费者对能够“践行承诺”并提供“高质量产品和服务”的品牌信任度更高；第二，尊重消费者：“尊重消费者”并“保护消费者数据和隐私”，已成为消费者衡量品牌诚信的重要因素；第三，真实真诚：能够“真诚沟通”、“据实而为”的品牌更受消费者青睐。 3