一汽奥迪系统使用简介-.pptx

服务总监IT系统培训 DSERP DSCRM 透明车间 Elsa系统 R3系统 ETKA系统 一汽-大众 Dealer Portal（经销商门户系统） Audi Connect（奥迪互联科技） Service Key（服务钥匙） ODIS系统（非车载诊断信息系统） VAS远程诊断 奥迪售后IT系统整合项目 FTP文件下载、服务邮箱、通用问卷调查 DTMS培训管理系统 奥迪服务微信/微博/APP 售后IT系统简介目录 DSERP系统是一汽启明信息技术股份有限公司针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。 售后IT系统简介 DSERP系统 DSERP主要功能 系统管理 销售管理 维修管理 备件管理 工具管理 索赔管理 财务管理 二手车管理 金融贷款管理 会员俱乐部管理 售后IT系统简介 DSERP系统 DSCRM（Dealer Service Station Customer Relationship Management）系统是北京润霖汽车科技有限公司（大连楼兰科技）专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统。DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了成熟的CTI（电脑电话集成技术）技术，进一步提高工作的效率。 售后IT系统简介 DSCRM系统 系统功能构成 售后IT系统简介 DSCRM系统 透明车间系统是由北京福思维科技发展有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套管理系统。透明车间针对4S经销店通过“透明化”电子看板管理，提高企业形象；协调各个部门运转，彰显问题，提高产能；完整的数据采集，为绩效、评价提供理性的数据支持，科学的数据分析，使企业各环节的效率调整尽在掌握。 售后IT系统简介 透明车间系统 系统功能构成 看板查询 售后IT系统简介 透明车间系统 Elsa系统中文名称为电子服务信息查询系统，目前奥迪经销商主要在维修环节中使用，必须FR专线状态下使用ElsaWin，同时至少每月在6/上下载更新包 Elsa系统共包括三个版本：ElsaWin、ElsaWeb及最新的Elsa Pro； ElsaWin与ElsaWeb主要区别：ElsaWeb中不能打印保养表；工位工时的数据没有ElsaWin中维护的全面； ElsaPro：升级后的Elsa系统，网站形式，采用中央服务器形式，数据存于德国。 售后IT系统简介 Elsa系统 ElsaPro与ElsaWin功能基本一致： 售后IT系统简介 Elsa系统 SAP R3系统：简称R3，是一汽-大众的ERP系统，一汽-大众的主要业务都在R3系统中完成。经销商本地客户端通过VPN（ID卡）登陆一汽-大众R3系统进行业务处理。 目前SAP R3系统所涉及的售后服务业务主要包括： 备件业务、 索赔业务，救援车替换车主数据、售后服务月报，专用工具，精品附件订购。 只有备件部分业务必须在R3系统上进行处理，其他功能还可以通过PORTAL系统的R3 WEB应用进行处理。 售后IT系统简介 R3系统 ETKA，是大众集团的标准的电子目录查询信息系统，通过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件号码备件号等信息。 ETKA系统包含奥迪品牌所有的进口车（FBU）车辆（如Q7、TT、A8、Q5、A5...........），国产的A4L（B8）、国产Q5、国产A6L(C7)、国产Q3，及以后所有的国产的新车型。 售后IT系统简介 EKTA系统 ETKA特点 提供了图形化的查询方式 可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号 可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息 售后IT系统简介 EKTA系统 一汽-大众 Dealer Portal是一汽－大众经销商的门户系统，此系统将使R/3系统使用更加便捷。 经销商可以利用此系统查看一汽－大众针对经销商的IT系统消息；另一方面，通过自己的登陆名和密码登陆，不同岗位经销商人员可以访问不同的授权系统，如一汽－大众售后服务系统（索赔，首保，车辆信息反馈等），销售系统，订单系统。 一汽-大众dealer portal网址： ，用户可以通过internet网络或者奥迪专线进行访问，必须使用IE浏览器登陆。 售后IT系统简介 Dealer Portal系统 售后IT系统简介 Dealer Portal系统 所有Portal系统用户申请表格、修改密码请点击Portal首页下方“帮助中心”。 技术信息反馈系统-奥迪 诊断报告分析平台 维修技术平台 工具管理系统 奥迪服务沟通平台 ElsaWeb系统 奥迪知识库 奥迪服务信