第六讲 项目质量管理.ppt

三、质量控制 散点图 　期现价格散点图(Y轴：FU0503期货价格，X轴：黄浦现货价格 * * 项目质量管理 （第六讲） 主要内容 项目质量管理过程包括保证项目满足原先规定的各项要求所需的执行组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的活动，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等方针、程序和过程来实施质量体系。 主要内容 项目质量管理必须考虑项目管理和项目产品两方面。虽然项目管理适用于所有项目，但不管其产品性质如何，针对项目产品的质量措施与技术却需要根据项目产品的具体种类具体确定。例如软件产品和核电厂。 注意区别质量和等级。等级低不等于质量偏低。 主要内容 现代项目管理和质量管理基本原则： 顾客的满意程度； 预防胜于检查； 管理层的责任； 持续改进原则； 主要内容 质量规划 质量保证 质量控制 质量改进 一、质量规划 1、质量规划 质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。 现代质量管理的一个基本信条：质量靠的是规划和设计，以及实在和不取巧，而不是靠检查。 一、质量规划 2、质量方针和目标 由最高层管理部门正式阐明的，组织关于质量的总的打算和努力方向。 质量目标指在质量方针指导下，确定满足产品要求方面的具体奋斗目标。应该是可以检查的，能反映顾客满意的具体内容，以及对持续改进的承诺。 一、质量规划 2、质量方针和目标 由最高层管理部门正式阐明的，组织关于质量的总的打算和努力方向。 质量目标指在质量方针指导下，确定满足产品要求方面的具体奋斗目标。应该是可以检查的，能反映顾客满意的具体内容，以及对持续改进的承诺。 一、质量规划 3、验收标准 验收标准包括在接受项目可交付成果之前必须满足的性能要求和基本条件。验收标准的界定可大大降低或者增加项目质量成本； 如果可交付成果满足所有验收标准，则意味着客户需求得以满足。 正式验收旨在确认验收标准已经得到满足。 一、质量规划 4、质量成本分析 质量成本是为防止产品或服务不符合要求而发生的成本，为保证符合要求而对产品或服务进行评估所发生的成本，以及因产品或服务没有满足要求（返工）而产生的成本。 失败费用亦被称作质量低劣费用。 一、质量规划 5、成本效益分析 质量规划过程必须考虑成本和效益两者间的平衡。符合质量要求所带来的主要效益是减少返工，意味着劳动生产率提高、成本降低、利害相关者更加满意。 一、质量规划 5、成本效益分析 任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作，其一是质量保障工作，其二是质量检验与恢复工作。前者产生项目质量保障成本，后者产生项目质量检验和纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。 一、质量规划 质量 C Q 成本 C0 Q0 最佳质量水平 经济质量成本 质量总成本 质量保障成本 纠偏成本 一、质量规划 6、质量管理计划 质量管理计划应当说明项目管理团队将如何把执行组织质量方针付诸实践。 包括确定质量目标、配备人员和资源、过程识别、控制和改进计划等。 二、质量保证 1、质量保证 指通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。 在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。 致力于提供质量要求会得到满足的信任。以保证质量为基础，引申到提供信任层次。 二、质量保证 2、质量保证的工作内容 清晰的质量要求说明； 科学可行的质量标准； 组织建设项目质量体系； 配备合格和必要的资源； 持续开展有计划的质量改进活动； 项目变更全面控制； 二、质量保证 3、质量审计 质量审计是结构化的、独立的审查，以便确定项目活动是否符合组织与项目的政策、过程及程序等； 质量审计的目标在于识别项目中使用的低效率和地效力的政策、过程和程序。 质量管理体系的建立、运行和外部认证！ 三、质量控制 1、质量控制 质量控制指监视项目的具体结果，确定其是否符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。 必要的统计知识。 三、质量控制 2、统计知识 预防：保证过程中不出现错误； 检查：保证错误不落到顾客手中； 特殊事件：异常事件； 普通原因：正常的过程偏差； 允差：在允差范围内结果可接受； 控制范围：结果在控制范围内则未失控； 三、质量控制 3、质量控制工具 因果图（鱼刺图）； 控制图； 流程图； 直方图； 帕累托图； 趋势图； 散点图； 三、质量控制 主干 更小原因 中原因 某个质量问题 小 原 因 大 原 因 中枝 小枝 大枝 机 人 料 法 环 鱼刺图 三、质量控制 控制图 被控制对象 1 LCL CL UCL 样本序号或抽样时间 9 8 7 6 5 4 3 2 三、质量控制 流程图 三、质量控制 直方图 强度（N/mm2) 46.5