人际沟通 Interpersonal Communication - 义守大学 I ….pptVIP

人際溝通Interpersonal Communication 作者:Sarah Trenholm; Arthur Jensen 譯者:李燕 李蒲群 講授者:李麗君 March,2005 第一章 導論—溝通與能力 1-1什麼是溝通 1-2溝通能力的 本質 1-3技能訓練:掌握一種過程觀 1-1-1什麼是溝通-人類溝通Human Communication的定義 1.有機體對刺激的辨識性反應（廣泛） 2.追問意義的努力, 人的創造性行為 (狹窄) 3.口語溝通Speech Communication人類了解世界的意義並與他人分享意義的過程 (過程） 4.利用符號傳遞資訊,觀點,情感,技能等(傳遞+符號) 5.訊息源透過某種管道把訊息傳給接收者的過程(傳遞+方式) 每個定義劃出不同界限, 不同的定義對不同的目的各有益處 1-1-2什麼是溝通--溝通的特性 溝通(Communication)是人類所共同創造且用以調節社會現實的過程 溝通是一種過程 溝通是人類所特有的 溝通是一種集體活動 溝通是一種創作性的努力 溝通是調節性的 1-1-3什麼是溝通--溝通的特性 現實的東西實際上是溝通的產物 現實不是單一的 透過溝通每個人都建造起自己的現實 不同溝通經驗的人對世界的看法也有所不同 溝通中建立的世界反過來控制我們 個人不是隨心所欲地創造現實 溝通需要合作 注意本身而非關係的某一方 1-2-1溝通能力的本質 溝通能力Communicative Competence是指從個人來講有效，從社會來講恰當的方式進行溝通的能力 有能力的溝通 表層:可見的，日常行為的實際表現 實踐能力 Performative Competence 深層:進行溝通必須了解的一切內容 處理能力Process Competence 1-2-2溝通能力的本質 有能力的溝通能力 1.解釋能力 賦予周圍世界以意義 2.目標能力 策略的建立目標 3.角色能力 恰當的承擔社會角色 4.自我能力 向世界展現自己受尊重的形象 5.訊息能力 建立可理解的訊息 1-2-3溝通能力的模式 1-3技能訓練:掌握一種過程觀 過程觀Process Perspective 即意識到溝通時正在發生什麼 雙重意識Double Consciousness 溝通者須能自然和自發地進行溝通，同時觀察和分析溝通的模式 改善溝通的重要一步是學著掌握過程觀 剛開始學口語溝通的學生,必須找到溝通活動與分析活動的平衡點 第一章　作業 1. 溝通的定義？　 2. 何謂好的溝通者,成功溝通者？ 第二章 人際溝通—建立關係 2-1什麼是人際關係 2-2人際間聯結的建立 2-3關係的途徑:親密與距離 2-4建立關係:關係能力的層次 2-5技能訓練:全書概觀 2-1-1什麼是人際關係 2-1-2什麼是人際關係 情境取向Situational Approach 個人內在溝通Intrapersonal Communication 二元的二人溝通Dyadic Communication 小眾傳播Small-Group Communication 組織的溝通Organizational Communication 面對面的公眾溝通Face –to –Face Public Communication 有媒介的公眾溝通Mediated Public Communication 大眾傳播Mass Communication 不同的情境產生不同形式的溝通結果 2-2-3什麼是人際關係 發展取向Developmental Approach 文化層次的規則Cultural-Level-Rules 社會層次的規則Sociological-Level-Rules 心理層次規則Psychological-Level –Rules 溝通只有達到心理層次才變成是人際的 2-1-4人際溝通的系統觀念 一般系統理論General Systems theory：當人們之間的溝通建立起來, 他們便組成一種人際的系統 人類系統中人際溝通的四種特色 整體性Wholeness 內在相互依存性Interdependence 非加和性Nonsummativity 非決定性Equifinality 系統如何調整自己去適應他們的環境 人類系統中的回饋 正回饋Negative Feedback 負回饋Positive Feedback 2-2人際間聯結的建立 創造人際關係 兩人相知-人際溝通開始 重定方位 客觀的自我察覺Objective Self-Awareness 行為上的約束 察覺到被察覺 契合Commitment 發送人際的訊息 發送訊息-人際關係建立 內容層次Content Level 公開和明的意