MG1培训-第八章-人员管理.pptxVIP

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MG1培训-第八章-人员管理

广汽本田?销售本部 广汽本田初级服务经理培训 (MG1)课程 ——管理技巧篇 第八章 人员管理 ? 学习的目的: 了解广汽本田对于人员配置和培训率的要求,通过培训管理和绩效管理,完善特约店人才培养晋升机制,打造优秀的售后团队,使价值创造最大化。 希望的效果: 了解培训管理的必要性 熟悉OA系统培训管理的相关操作 完善店内人员晋升流程 合理制定人员绩效 第八章 人员管理 第八章 人员管理 8-1 培训管理 培训管理的必要性: 提升员工个人能力,提高员工的工作效率和工作质量 为员工创造的晋升机会和完善团队人才梯度培养 为客户提供更好的产品和服务 岗位名称 500 500-1000 1000-1500 1500-2000 2000-2500 2500-3000 3000-3500 服务经理 1 1 1 1 1 1 1 零部件经理 1 1 1 1 1 1 1 客服经理(主管) 1 1 1 1 1 1 1 前台主管 1 1 1 1 1 1 1 车间主管 1 1 1 1 1 1 1 技术主管 1* 1* 1 1 1 1 1 客服代表(售后) 1 2 3 3 4 5 6 客服代表(销售) 1 1 1 1 2 2 2 售后信息员 1* 1* 1* 1 1 1 1 展厅服务员 1 1 2 2 2 3 3 服务顾问(总数) 3 6 8 11 13 15 17 保修鉴定员 1* 1* 1 1 1+1* 2 2 调度员 1* 1 1 1 2 2 2 机修完检员 1 1 1 1 2 2 3 钣喷完检员 1* 1* 1 1 1 1 1 机电维修技师 9 12 16 20 24 28 32 钣金技师 2 4 5 7 9 11 14 喷漆技师 3 6 8 11 13 16 20 工具设备管理员 1* 1* 1* 1 1 1 1 洗车组长 1* 1 1 1 1 1 1 洗车工 2 3 4 5 6 7 8 合计 28 42 57 72 86 101 117 8-1 培训管理 广汽本田各岗位人员配备标准: 项目 计算公式 涉及岗位 目标值 MT培训率 通过MT课程培训的机修人员÷全体机修人员 机修人员 80% RT培训率 通过RT课程培训的机修人员÷全体机修人员 机修人员 40% DT培训率 1人/店 机修人员 - BT1-2培训率 通过该课程培训的钣金人员÷全体钣金人员 钣金人员 30% BT3培训率 通过该课程培训的钣金人员÷全体钣金人员 钣金人员 30% PT1-2培训率 通过该课程培训的喷漆人员÷全体喷漆人员 喷漆人员 30% PT3培训率 1人/店 喷漆人员 - 服务顾问基础 (SA-1)培训率 通过该课程培训的服务顾问÷全体服务顾问 服务顾问(含保险理赔接待) 80% 服务顾问进阶 (SA-2)培训率 来店台次≥2000台,3人/店 1000台≤来店台次<2000台,2人/店 来店台次<1000台,1人/店 服务顾问 30% 保修鉴定员培训率 接受过该课程培训的保修员÷全体保修员 保修鉴定员 100% 8-1 培训管理 广汽本田各岗位人员配备标准: 培训种类 培训对象 培训目标 培训时机 入职培训 新进人员 熟悉公司制度和业务流程 掌握基础的产品理论知识和初步实战技巧 完成最初的业务学习 入职1-3个月内 封闭式集中培训“ 岗位实习” “晨会和夕会 在职培训 在职人员 了解最新的公司和市场信息(如政策法规、竞争态势等) 强化理论知识和实践技巧 分享业务活动中的成功案例 日常例会 定期集中培训“ 实战模拟演练” “晨会、夕会、周会 外部培训 (部分)在职人员 参加广汽本田厂家的相应岗位培训,获得更加规范、体系的理念和技巧(如MT、RT、SA-1,PT12、保修、客服经理初级等) 与其他特约店的同行加强交流分享经验 广汽本田培训日程定期 8-1 培训管理 特约店员工培训体系规划: 8-1 培训管理 特约店培训工作开展方式: 学习型组织特征 描述 持续成长 员工分享所学,学以致用,改善绩效 知识创造与分享 有系统支持创造、获取以及分享知识 学习文化 学习得到奖励、晋升,管理层支持 价值提升与评价 营造能确保员工获得发展、成长的环境 8-1 培训管理 构建学习型组织: 8-1 培训管理 特约店员工职业生涯规划: 维修技工 前台服务管理 零配件管理 售后促销 客户管理 预算与绩效管理 售后经理 行政效率管理 人力资源管理 投诉处理 6S管理 保险业务 新技术升级 培训技巧 技术总监 质深技师 品质安检 例 8-1 培训管理 车间人员定岗分级管理: 菜单:培训管理-培训申请-申请发起 提交培训申请 8-1 培训管理 OA系统培训管理: 点击“申请发起”菜单。 8-1 培训管理 OA系统培训管理: 点击“新建”按钮。 8

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