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MG1培训-第八章-人员管理
广汽本田?销售本部
广汽本田初级服务经理培训(MG1)课程
——管理技巧篇
第八章 人员管理
?
学习的目的:
了解广汽本田对于人员配置和培训率的要求,通过培训管理和绩效管理,完善特约店人才培养晋升机制,打造优秀的售后团队,使价值创造最大化。
希望的效果:
了解培训管理的必要性
熟悉OA系统培训管理的相关操作
完善店内人员晋升流程
合理制定人员绩效
第八章 人员管理
第八章 人员管理
8-1 培训管理
培训管理的必要性:
提升员工个人能力,提高员工的工作效率和工作质量
为员工创造的晋升机会和完善团队人才梯度培养
为客户提供更好的产品和服务
岗位名称
500
500-1000
1000-1500
1500-2000
2000-2500
2500-3000
3000-3500
服务经理
1
1
1
1
1
1
1
零部件经理
1
1
1
1
1
1
1
客服经理(主管)
1
1
1
1
1
1
1
前台主管
1
1
1
1
1
1
1
车间主管
1
1
1
1
1
1
1
技术主管
1*
1*
1
1
1
1
1
客服代表(售后)
1
2
3
3
4
5
6
客服代表(销售)
1
1
1
1
2
2
2
售后信息员
1*
1*
1*
1
1
1
1
展厅服务员
1
1
2
2
2
3
3
服务顾问(总数)
3
6
8
11
13
15
17
保修鉴定员
1*
1*
1
1
1+1*
2
2
调度员
1*
1
1
1
2
2
2
机修完检员
1
1
1
1
2
2
3
钣喷完检员
1*
1*
1
1
1
1
1
机电维修技师
9
12
16
20
24
28
32
钣金技师
2
4
5
7
9
11
14
喷漆技师
3
6
8
11
13
16
20
工具设备管理员
1*
1*
1*
1
1
1
1
洗车组长
1*
1
1
1
1
1
1
洗车工
2
3
4
5
6
7
8
合计
28
42
57
72
86
101
117
8-1 培训管理
广汽本田各岗位人员配备标准:
项目
计算公式
涉及岗位
目标值
MT培训率
通过MT课程培训的机修人员÷全体机修人员
机修人员
80%
RT培训率
通过RT课程培训的机修人员÷全体机修人员
机修人员
40%
DT培训率
1人/店
机修人员
-
BT1-2培训率
通过该课程培训的钣金人员÷全体钣金人员
钣金人员
30%
BT3培训率
通过该课程培训的钣金人员÷全体钣金人员
钣金人员
30%
PT1-2培训率
通过该课程培训的喷漆人员÷全体喷漆人员
喷漆人员
30%
PT3培训率
1人/店
喷漆人员
-
服务顾问基础(SA-1)培训率
通过该课程培训的服务顾问÷全体服务顾问
服务顾问(含保险理赔接待)
80%
服务顾问进阶(SA-2)培训率
来店台次≥2000台,3人/店 1000台≤来店台次<2000台,2人/店 来店台次<1000台,1人/店
服务顾问
30%
保修鉴定员培训率
接受过该课程培训的保修员÷全体保修员
保修鉴定员
100%
8-1 培训管理
广汽本田各岗位人员配备标准:
培训种类
培训对象
培训目标
培训时机
入职培训
新进人员
熟悉公司制度和业务流程
掌握基础的产品理论知识和初步实战技巧
完成最初的业务学习
入职1-3个月内 封闭式集中培训“ 岗位实习” “晨会和夕会
在职培训
在职人员
了解最新的公司和市场信息(如政策法规、竞争态势等)
强化理论知识和实践技巧
分享业务活动中的成功案例
日常例会 定期集中培训“ 实战模拟演练” “晨会、夕会、周会
外部培训
(部分)在职人员
参加广汽本田厂家的相应岗位培训,获得更加规范、体系的理念和技巧(如MT、RT、SA-1,PT12、保修、客服经理初级等)
与其他特约店的同行加强交流分享经验
广汽本田培训日程定期
8-1 培训管理
特约店员工培训体系规划:
8-1 培训管理
特约店培训工作开展方式:
学习型组织特征
描述
持续成长
员工分享所学,学以致用,改善绩效
知识创造与分享
有系统支持创造、获取以及分享知识
学习文化
学习得到奖励、晋升,管理层支持
价值提升与评价
营造能确保员工获得发展、成长的环境
8-1 培训管理
构建学习型组织:
8-1 培训管理
特约店员工职业生涯规划:
维修技工
前台服务管理
零配件管理
售后促销
客户管理
预算与绩效管理
售后经理
行政效率管理
人力资源管理
投诉处理
6S管理
保险业务
新技术升级
培训技巧
技术总监
质深技师
品质安检
例
8-1 培训管理
车间人员定岗分级管理:
菜单:培训管理-培训申请-申请发起
提交培训申请
8-1 培训管理
OA系统培训管理:
点击“申请发起”菜单。
8-1 培训管理
OA系统培训管理:
点击“新建”按钮。
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