基于用户感知的无线网络大数据分析平台-V0.1.pptxVIP

基于用户感知的无线网络大数据分析平台 ——介绍材料 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 2016年11月 平台简介 2013年开始，天源迪科积极开展无线大数据的探索工作，14年基本成型 ，开始推广使用，经过4年不断发展和完善，在2/3/4G网络上，建立了基于用户感知的评价体系，应用于网络优化、网络建设。提升了网络运营效率，实现了对客户的主动服务 。 平台应用范围：中国电信、中国移动、中国联通 平台适用部门：网络部、建设部、维护部、市场部、数据部、信息部 平台获得荣誉：国家科技进度二等奖 平台应用场景： 客户服务类：创新主动用户关怀，通过网络用户的感知分析，先于用户投诉发现问题，主动关怀客户，提升客户满意度，挽留高危客户 网络运营类：从用户维度评估网络质量，按区域分析网络情况，关联用户投诉信息，对感知“差”集中的区域集中处理网络问题；及时发现网络中存在的问题，改变以往以大量路测为主的测试分析方法，将维护人员从海量的数据分析中解脱出来，提升维护效率，实现网络运营智能、自动化 目录 平台概述 1 2 功能介绍 3 项目资源 大数据平台建设背景 网络资源 网络质量 网络维护 集中化生产 面对移动的业务高速增长、以及业务类型和用户业务模型的变化，现有手段尚未有效改善网络资源利用效率，网络投入不堪重负。 面对差异化，多样化、融合性的业务需求，以及容量增长、网络容量需求给网络质量带来巨大压力。 2G、3G、4G三代并存，造成网络维护工作量大、网络维护开支高。 四网协同发展的网络维护复杂度高、人力短缺 网络生产集中化解决方案缺失，现有日常人工优化手段多数依靠经验，容易引起误判、误调整。 缺少工具支持，优化及时性、准确性差，专家未被高效利用。 面对越来越激烈的市场竞争、要求越来越高的用户、越来越庞大的网络以及越来越紧张的成本压力，需要更先进的网优生产模式，实现集中化、标准化，大幅提高生产效率，以适应全球最大、最复杂网络的要求 传统无线网络优化以性能、TOPN小区、DT/CQT、用户投诉等点、线问题处理为主，存在以下问题： 无法完全反映客户感知 难以直观反映网络区域性问题，传统路测方式具有一定的盲目性，耗时耗钱 人员数量要求多、技能要求高 优化结果验证耗时耗人，准确性不高 建维优联动无IT系统支撑，协同效率不高 基于海量用户语音及上网数据、客户投诉、DT/CQT、网络指标等多维度数据建模、关联分析，并辅以专家经验，打造“傻瓜化、直观化、图形化”的无线网络智能优化系统，实现以下能力： 真实反映用户感知，主动服务客户，提升10000预处理能力 快速准确定位最急需解决的网络区域性问题，自动输出专家优化建议 实现优化结果自动闭环验证 基于业务预测，实现板件、空口能力分析和预警 以系统为支撑，重构高效的建维优流程 现状问题 解决思路 实现效果 平台总体概述 CDT（2G/3G/LTE） OMM性能、配置、参数、设备告警（2G/3G/LTE） 投诉信息 智能化预处理 关联分析 1、行为刻画 2、感知评估 3、健康档案库 用户感知评估 投诉预处理 客户关怀 网络质量评估 DT/CQT 质量/容量评估 异常事件 质量/容量预警 问题精确定位 行为分析 决策依据 LTE MR 输入 分析 应用 平台建设思路 重点聚焦用户 体验 质量评估 容量评估 异常事件原因分析 区域性/系统性问题精 确定位 感知评估 决策依据 投诉处理分析 客户关怀 行为分析、市场支撑 服务支撑 网络评估 网络预警 话务、业务、流量模型建立 质量预警：质量突变、呼吸效应 容量预警：板件、无线资源 网络规划建议 感知评价体系建立 用户行为刻画 健康档案库建立 平台核心能力 10亿条话单记录 ≈2TB CDT话单记录 10亿条话单记录 ≈50GB/日 性能数据 投诉、用户终端 ≈2GB/日 ODS数据 工单、作业计划 ≈1000条/日 电子运维 网络资源 ≈1GB/日 资源系统 应用层预处理 海量 采集 切片 分拣 汇总 处理 直观 呈现 平台逻辑架构 建立业务模型和感知评价体系，刻画用户行为与通信质量特征 客观评价用户感知，贴近用户真实感受 主动推送感知差用户至前端，挽留客户，送10000号定位异常位置与原因，提升用户投诉处理效率 国内外运营商及主要设备厂家提出了建设大数据系统的初步想法，但均未实现。迪科网优平台为国内外行业中首创，多项技术达到了业界领先水平 一、客观评价用户感知，服务支撑市场与客服 二、 结合传统优化模式，基于海量用户通话感知数据定位问题区域，使优化更具目的性 建立质量与容量评估体系和基于栅格的网络区域问题定位算法 结合传统优化模式，统筹TOPN小区和TOPN区域作为问题点进行优化 三、结合专家经验创新算法，智能给出优化建议，实现智慧型网优 智能快速