摄影部作业标准书0611.docVIP

绿太阳摄影有限公司 管理部2011-01-003号 （摄影部） 作 业 标 准 书 抄报：总经理、副总 抄送：各部经理 2011年01月 02日 前言： 摄影部的作业标准书是公司运转的基本构架,是整个服务流程中最重要的基础性过程,如何在拍照流程中保证良好的照片品质,优秀的服务标准,使客人对整个拍照流程的感受达到最高的满意度,是我们标准工作的重点. 目录： 摄影部基本形象作业标准 摄影部迎宾作业标准 摄影部沟通作业标准 摄影部拍照作业标准 摄影部毛片质检作业标准 摄影部看样作业标准 摄影部送客作业标准 摄影部行为管理规范 摄影部基本形象作业标准 前言： 摄影部代表了一家影楼的专业形象及摄影文化水平，所以，摄影部的专业形象、服务品质与技术建立了一家影楼在顾客心目中专业形象及口碑。如何在顾客面前展现摄影部的文化及水平，是整个摄影部基本作业的开始。摄影部迎宾标准分为两部分： 摄影部服装仪容形象标准 摄影部服务态度形象标准 【摄影部服装仪容形象标准】 摄影师及助理应于每日上班之前完成个人服装仪容的整齐形象，例：工装的穿着方式，脸部、发型的整齐于否，鞋袜是否干净等等。 摄影师应具备艺术气息，让顾客上眼便看出“他是个摄影师吧！而且技术应该不错”的艺术形象，重点在于摄影师的外型，尤其发型及谈吐最为主要。 每个摄影师应为自己设计自己的“型”，助理也该慢慢培养外形及艺术气息，建立顾客的信任感及对顾客的说服力。 【摄影部服务态度形象标准】 摄影师除了展现专业形象之外，服务态度与谈吐更是顾客口碑上的重点。摄影师的一句亲切问候，便能消除顾客的紧张与不安，更能拉近与顾客的距离，为之后的拍摄工作及后期选样建立更好的基础。举例：早餐吃了吗？；昨天有没有睡饱？；别 ，一切交给我吧！等等的关怀语句。 每个摄影部人员与顾客交谈时都应面带微笑，使顾客体会摄影部的亲切服务而放松心情。 幽默是与顾客拉近距离最快也是最有效的方法，适当开玩笑使顾客感受到轻松与快乐才算达到摄影部服务的目的及效果。  二、摄影部迎宾作业标准 摄影部是一个专业与服务并重的部门，在其工作流程的作业标准当中，首先以迎宾为第一步，以下是本公司摄影部的作业标准。 摄影部的迎宾作业分为三个部分： (一)、顾客进门之前的迎宾动作。 (二)、顾客进棚之前的迎宾动作。 (二)、顾客进棚后的迎宾动作。 【进门前的迎宾作业标准】 拍照当天，顾客尚未进入公司门口，摄影部人员应全体于门口与门市部、造型部一同迎宾，让顾客感受公司对每对顾客的重视，及提高公司的服务水平。 顾客进门时，所有人员应微笑并鞠躬喊“欢迎光临”，并协助引领顾客办手续，带至高度台交由调度服务，引领过程中应告知顾客并介绍“这是您的休息区，吸烟区，洗手间”等各项设备 【进棚前的迎宾作业标准】 顾客未进入摄影棚之前，摄影师及摄影助理应主动至调度台了解并记录当日的拍照顾客资料，以便于掌握并安排当日的拍照状况、资料的掌握，应该以记住顾客姓名及拍照套系等内容，以便在迎宾时提供更专业的服务，以叫出客人的名字为好。 摄影师及助理应安排人员在同时段将摄影棚内灯光背景等拍照相关器材准备到位，并安排准备迎宾进棚的摆设。 摄影部人员除了掌握顾客资料以外，同时也应该掌握顾客拍照流程的进度。 摄影师及助理应主动的自我介绍与招呼是相当重要的，应该以温和的语气及微笑的表情来迎宾，让顾客感受温馨的服务与照顾。 例：“欢迎光临绿太阳，我叫XXX，今天很高兴为你们服务（如有等候的客人，要说句很抱歉，让你久等了），我是你的灯光师或摄影师，我们的合作开始了，在今天拍摄过程中，有不明白的地方，我们随时沟通……，新娘好美拍照应该没问题，新郎官要加油哦”等等语句 为了消除与顾客的