某医院某月份住院患者满意度调查统计报告.docxVIP

10月份住院患者满意度调查问卷统计报告调查问卷统计时间：2013年10月1日至10月31日。调查问卷发放量：根据临床科室编制床位50%左右来提取各科室样本量，本月共发放问卷345份，回收345份。患者基本信息：性别构成：本月男性患者176人、女性患者169人。地域构成：患者中城镇居住173人、农村居住172人。职业构成：住院患者中农民最多,占37%，其次为退休人员,占17%。年龄段构成：年龄段40～50岁27%，其次70岁以上占26%；最少年龄段为10岁以下，仅有1%。费别构成：患者中“新农合”最多，占47%、其次为“市医保”占29%，“自费”大多数为省内地区患者缴纳现金住院，出院后回当地医保报销。就诊来源：住院患者前来就诊入院途径最多为“贵医附院收治或推荐入院”占31%，其次为“亲友介绍”占回访对象的22%。各项满意度统计：本月调查结果显示，患者对我院医生医疗服务满意度最高（87%），对食堂餐饮满意度最低（71%）。本月“医疗服务”、“出入院方便程度”、“食堂餐饮”三项评分与上月持平，“护理服务”较上月下降1%，其他各项满意度较上月有不同程度的提高，医院平均总体满意度较上月上升0.4%。详细见下表：各项满意度本月满意度上月满意度提升或下降医疗服务权重20%87%87%→ 0%护理服务权重15%86%87%↓-1%出、入院方便程度权重10%81%81%→ 0%安全保卫工作权重10%80%79%↑1%窗口服务态度权重10%80%79%↑1%排队等候时间权重10%77%75%↑2%检查结果时间权重10%78%77%↑ 1%卫生保洁工作权重7.5%75%74%↑1%食堂餐饮权重7.5%71%71%→ 0% 医院总体满意度：80.85%80.45%↑0.4%本月临床科室满意度评分列表：10月份临床科室总体满意度得分最高为乳腺肿瘤科（99%），最低为血液淋巴科（81%）；满意度未达85%的科室有：外五科、胸部肿瘤科、内二科、血液淋巴科。详细见下表图：临 床 各 科 室 患 者 满 意 度 评 分 列 表序号科室临床科室满意度医疗满意度60%护理满意度40%1乳腺肿瘤99%2肿六病区92%3外二89%4腹部肿瘤88%5外一88%6内一87%7头颈肿瘤87%8妇瘤外科87%9外三86%10外四86%11介入科85%12外五84%13胸部肿瘤84%14内二83%15血液淋巴81%临床科室满意度87%10月份满意度与上月相比结果：满意度较上月提升最多科室为肿六病区和外四科，下降最多科室为头颈科。详细见以下表图：科室9月份满意度10月份满意提升或下降肿六病区87%92%5% ↑外四81%86%5% ↑乳腺肿瘤95%99%4% ↑腹部肿瘤85%88%3% ↑外一85%88%3% ↑内二81%83%2% ↑外五82%84%2% ↑妇瘤外科88%87%1% ↓外三88%86%2% ↓外二92%89%3% ↓介入科88%85%3% ↓胸部肿瘤88%84%4% ↓内一92%87%5% ↓血液淋巴88%81%7% ↓头颈肿瘤98%87%11% ↓本月协助解决病区的各类问题：序号时 间科 室病区问题解决情况处理追踪110.11外一711病房内的纱窗垮落联系总务修理已修好，病人满意210.17血液淋巴503病房饮水机坏联系设备维修已修好，病人满意310.17血液淋巴公共盥洗室下水道堵塞联系总务修理当日即刻修好410.20肿六病区17床病房内饮水机坏联系设备维修已修好，病人满意510.26外二33病床摇杆坏联系设备维修等待厂家配件中临床科室意见及科室持续整改汇总：本月收集到患者对临床科室意见30条、医技、后勤服务的建议意见共40条，各科室对照意见进行持续改进。详细汇总见附表一《10月份临床科室患者意见及科室持续改进记录汇总表 》及附表二《10月份医技后勤意见汇总及科室持续整改记录》。本月的患者表扬及最满意医护人员名单：详细见附表三《10月份住院患者满意度问卷评选最满意医生及最满意护士》。另：在回访工作中，遇到肿六病区一患者家属，由于年纪大眼睛不好，要求我科工作人员记录下来，对单架队王明书进行表扬。患者家属叙说：病人年纪大腿脚不方便，做放疗及各种检查都需坐轮椅，且病人患病后脾气变怪、变差，很多治疗和检查等都不肯配合，但每次只要推轮椅接病人的是王明书，病人就乖乖的由他抱上轮椅非常配合，别的人来接就不肯上轮椅。王明书每次推轮椅来接病人都非常有礼貌，还对病人进行开导，并且都是亲自抱着病人上下轮椅，不怕脏、不怕累、不嫌弃老年病人，现在这种年轻人太少了！希望贵院号召大家向他学习！附表一： 10月份临床科室患者意见及科室持续改进记录汇总表患者意见 （共30条）科室持续改进反馈头颈肿瘤个别护士及其他工作人员（指护工）态度不是很好。本来就是肿瘤病人，应该态度好些，病人心情才会好