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武汉教育云同步课堂常见问题武汉天喻通讯技术有限公司2013年2月目录武汉教育云同步课堂规模化应用常见问题解答常见问题解答1、在视频或会议过程中时，听不到对方声音或者声音不能被对方听到问题答案：按如下顺序检查双方的语音是否正常：右击视频区域，选择“设置”，选择麦克风，激活一下，对着麦克风讲话或者用力吹一下，看音频波形是否抖动，动则正常，不动则硬件或连接异常，如下图所示：检查耳机、麦克风是否损坏、插口是否插入正确；检查耳机、麦克风的系统设置是否正确；（双击桌面右下角的小喇叭，打开主音量设置对话框，选择“选项”里的“属性”菜单；选择混音器下拉框里的“Realtek HD Audio Input”选项，勾选所有的音量控制，点击确认；在弹出的录音控制对话框勾选麦克风音量，若勾选框后面显示的不是选择，而是静音，请勾选除麦克风音量之外的所有录音控制。）重新安装或者升级驱动程序；检查耳机、麦克风的主板插口是否损坏，或内置线是否连接正确；检查网络音视频端口（1935）是否打开，并且通讯正常；网络一时的堵塞可能会影响语音的发布。可以选择在主讲人视频区域，右键-“切换麦克风”重新发布语音。2、多个摄像头的时候，如何指定使用某个摄像头问题答案：如果想使用外接摄像头开会，有2种方法，具体方法如下：即时聊天、会议时，右击视频区，点击“设置”，选择“网络摄像头”，点击列表可以选择外接摄像头；右击“我的电脑”，“管理”，“设备管理器”，“图像处理设备”，右击内置摄像头驱动点击“停用”；3、如何查看会议中其他参会人的视频图像？答：会议中查看会议中其他参会人的视频图像，只需点击参会列表中参会人姓名后面的小视频图标，然后选择小视频显示位置即可。7、为什么有的PDF上传后出现乱码现象？如何解决？这是因为该PDF文档时由非微软自带的PDF转换工具转换的（如foxpdf powerpoint）。OFFICE 2007和2010可以下载安装一个插件save as PDF/XPS，然后就能够在PPT里面直接另存为PDF文件，转换后的文档上传后不会乱码。8、会议中聊天区域有时不能输入中文怎么办？拖动右边小视频区域数字到任意位置，然后释放，即可解决不能输入中文问题。9、当安装卸载会议录制或远程桌面后再次安装会议录制或远程桌面然后发起会议，点击会议录制或远程桌面有可能会弹出安装的提示信息，为什么安装了还提示安装？ A：这是因为有可能之前的卸载不彻底导致的或再次安装后没有刷新页面或没有重新开会，如卸载了安装的软件后没有删除软件的文件夹，遇到此类问题应先确保系统中之前安装的会议录制或远程桌面都已经彻底卸载了包括文件夹也删除了，再次安装后应重新发会，需要重启电脑的应重启电脑即可。10、为什么上传一个BMP格式的文档后，白板区域会出现空白不显示上传的图片？答：如果BMP图片是由其它格式的图片直接改变后缀名得到，则上传后会出现不显示该图片；正常得到的BMP格式图片可正常显示11、上传文档后为何会弹出转换超时的提示信息？答:A：有可能是您的网络环境较差。或者文件过大B: 加密的PDF文档或者特殊格式的EXCEL格式文件也会出现此问题。12、打开同步课堂，提示摄像头被占用。问题描述：打开同步课堂，提示摄像头被占用。如何解决？问题答复：1、确认是否是有其他程序在使用摄像头没有关掉（如QQ视频等），可以选择结束其他应用程序来释放摄像头。2、摄像头驱动没有装好，图像采集不进来。可以选择在“我的电脑”-》“视频设备”中打开，看看摄像头图像显示是否正常。3、摄像头驱动没问题，摄像头硬件有问题，如镜头有问题，图像采集不进来，也会提示摄像头被占用。确认摄像头硬件是否能正常使用，可以更换摄像头重试。4、可以使用360安全卫士清理恶意插件，防止恶意插件禁止或者阻止了摄像头图像的采集。也可打开360安全卫士中的摄像头保护程序来保护摄像头。13 课堂中听到与会人的声音有杂音或者回声可能的原因：1、若用户使用笔记本进行同步课堂，笔记本由于自带麦克风和喇叭，所以如果通过喇叭播放声音的话，由于喇叭离麦克风的距离很近，所以会造成喇叭的声音会自动传到麦克风当中，就造成了音频回路，会产生感觉有回音杂音等现象；2、现在的麦克风设备的质量不一，所以麦克风对周围声音的灵敏程度也不一样。当有两名参会者的距离在互相麦克风的声音采集范围内时，因为是正常的麦克风声音的互相干扰，也会出现杂音或者干扰。3、由于声音的播放和麦克风声音采集跟磁性有关，所以检查一下麦克风和喇叭附近有没有手机等有可能干扰的设备，如果有稍微离开一点嗽叭和麦克风即可避免杂音；确认一下用户的耳机和麦克风插孔有没有插好。如果麦克风没有插好的话，也会产生杂音。请检查声卡驱动是否正常，是否为最新版本，可以选择更新升级声卡驱动。6、个别电脑开启了混音选项也会出现回音或者杂音