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《哈尔滨市质监局张松林质量体系分析论文》 1.质量管理发展的三个阶段和特点。 质量检验阶段，三权分立，事后把关；统计质量控制阶段，事前预防与事后把关相结合；全面质量管理阶段，全过程的全员参与的全面点质量管理，质量管理方法的科学性和多样性。 2.全面质量管理的基础工作是什么？ 标准化工作，计量工作，质量信息工作，质量教育工作，质量管理组活动 3.PDCA的含义和特点 计划，实施，检查，处置；连续的循环过程，关键在总结阶段，大环套小环，小环保证大环具有很强的逻辑性，从最重要的问题入手。 4.什么是ISO9000族标准 ISO/TC176在总结各国质量管理的基础上制定的ISO9000质量管理和质量保证系列标准。 5.ISO9000族标准的结构，编号，名称和使用范围 结构：核心标准，其他标准，技术报告，小册子。 第二章 1.八项质量管理原则 以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。 3.质量管理的过程方法和系统方法的区别和联系 管理对象不同：过程方法以相关活动和资源作为过程，系统方法以相互关联的过程作为系统； 结果不同：前者为更有效的取得期望效果，后者注重提高系统效率和有效性。 联系：对过程进行管理可以引入系统管理概念和方法，进而研究他们之间的关系及影响，找出规律实施有效控制，从而保证更高效的获得预期结果。 4.什么是过程，什么是过程方法？ 过程是将一组输入转化为输出的相互关联的活动；系统的识别和管理组织所应用的过程特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。 5.质量管理系统要求和产品要求有什么不同。 前者是ISO9000规定的，通用的，后者可由顾客规定或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定；前者并不规定产品要求，而是根据产品要求目标，明确管理职责，加强资源管理，对产品实现规程进行控制，通过测量分析和改进，确保持续稳定的提供符合规定要求的产品，产品要求是制定产品和过程规范验证和改进产品过程的技术质量依据。两者是两种不同的概念，质量管理体系要求是对产品要求的补充，对组织来说两者缺一不可。 9.质量方针和质量目标的关系 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注焦点两者确定了预期结果，并帮助组织利用其资源达到这些效果；质量方针为建立和评审质量目标提供了框架；质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现是可测量的；质量目标的实现对产品质量，运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生了积极影响。 10.什么是持续改进，目的是什么，基本活动有哪些。 持续改进是一个组织积极寻找改进的机会，努力提高有效性和效率，确保不断增强组织的竞争力，使顾客满意。 目的：增加顾客和其他相关方满意的机会。 基本活动：分析和评价现状，以识别改进区域；确定改进目标；寻找可能的解决办法，以实现这些目标；评价这些解决办法，并做出选择；实施选定的解决办法；测量，验证，分析和评价实施的解惑；正式采纳更改。 14.什么是产品，四个通用类别的产品是什么，各有和特点，各举两例。 产品：过程的结果。 分类：服务，硬件，软件，流程性材料。 特点：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，如酒店，餐饮；硬件通常是有形的，具有可计数的特性如粉笔，电脑；软件有信息组成，如电脑程序，授课；流程性材料是有形的产品，具有连续性如钢板，燃料。 15．举例说明什么是明示的，通常隐含的，必须履行的要求。 明示的：规定的要求，如在文件中说明的要求或顾客明确提供的要求； 通常隐含：组织，顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的比如存款的保密性； 必须履行：法律法规规定的及强制标准的要求，如我国对与人身的安全有关的产品。 16.质量管理的四项活动是什么，各项活动的核心。 质量策划：致力于指定质量目标并规定必要的运行过程； 质量控制：致力于满足质量要求； 质量改进：致力于提高满足质量要求的能力； 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 17.不合格和缺陷的区别。 不合格：为满足要求； 缺陷:为满足与预期会规定用途有关的要求； 不合格不一定有缺陷，有缺陷必定不合格。 第三章 2.ISO9000标准中允许删除的条件是什么。 标准中某些要求在组织质量管理体系范围内不适用。 3.质量管理体系文件类型。 形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；本标准所要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划，运行，控制所需要的文件；本标准所要求的记录。 4.ISO9001中明示要求编写程序文件有哪几个，对应的条款是什么。 4.2.2质量手册，为质量管理体系编织的形成文件的程序或对其引用； 4.2.3文件控制； 4.2.4记录控制。 5.ISO9001中的哪些条款对策