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Six Sigma主要 统计分析工具介绍 深圳华南质量体系认证咨询中心 主要介绍内容 过程流程图 Six Sigma改进项目 Process Mapping 财务收益评定 因果图 Fishbone Diagram 失效模式及影响分析 FMEA 排列图 Pareto 置信区间与假设检验 过程能力简介 相关分析与回归分析简介 测量系统分析 统计过程控制与控制图简介 MSA Minitab 图形分析功能简介 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图 （Process Mapping） 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图概述 ? 过程流程图以简单、直观的形式提供了一个过程的结 构和概况，并为了解过程的更多细节奠定了基础 ? 过程流程图在Six Sigma管理改进项目的DMAIC过程中 能够帮助更有效地确定改进项目的范围 ? 过程流程图基本包括如下主要部分 ? 供应商（Supplier） ? 输入（Input） ? 过程/主要活动（Process/Activities） ? 输出（Output） ? 客户（Customer） 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图概述 —— 一个实例 申请信用卡申请信用卡的的订单处理订单处理 供应商供应商 输入输入 过程过程 输出输出 客户客户 销售人员销售人员 信信用卡处用卡处理中理中心心 经签名的申请 信用卡订购 经签名的申请 信用卡订购 信信用卡申用卡申请者请者 过程中的主要活动 发出发出 输入订单输入订单 信用核查信用核查 订购订购卡卡 归档文件归档文件 确认确认函函 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图的编制 ? 过程流程图应逐步分层次地列出主要的活动/步骤 ? 过程流程图可包括每个（一组）活动的输入、输出 （提交） ? 过程流程图还可列出整个过程范围内参与过程/活动的 主要角色（包括供应商与客户） 深圳华南质量体系认证咨询中心 过程流程图——案例1 ? 问题及目标 某公司长期以来设备备件库存量大。公司希望通过实施有 关Six Sigma改进项目，降低公司设备备件库存量 ? 分析现状，寻找有关改进机会 ? 编制有关过程流程图，以详细了解设备备件的申请及采购 环节的现状，从而确定是否有改进的机会 ? 针对标准件和非标准件的采购及领用活动编制有关流程图 ? 经分析发现库存量大的主要原因之一是上述有关备件请购 及领用流程不够完善，且没有规定最低库存量等有关库存 管理机制 ? 改进措施 ? 其中一项改进措施是重建和优化了上述工作流程 深圳华南