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整合SI资源，支撑ICT创新 易观商业解决方案公司IT行业中心 王爱娇 ICT市场的必要性 1. 宏观环境分析 平稳增长的经济环境利于公众和企业重拾信心，加大通信及信息化支出。相关政策的扶持和政府投资将拉动ICT产业向新技术领域扩张和渗透。云计算等新概念不仅为产业提供了新机会，更提供了产业合作新思路。业务创新不能为了创新而创新，只有深入了解垂直市场需求才能打动客户。 2. ICT市场环境分析 移动与固定、电信与IT，电信与媒体以及终端融合进展较为明显，其中移动与固定，电信与IT的融合对中国移动未来的发展有较显著的影响。权威机构IDATE的ICT市场报告显示，发展中国家ICT对经济的贡献要大于发达国家。 中国联通系统集成公司预测：2009-2011年，中国经济持续稳定发展，与运营商相关的ICT市场将持续扩大，到09年规模将达到1400多亿人民币，每年保持30%的增长。而目前国内的ICT服务总体水平不高，大部分集中于基础架构的提供和部分解决方案开发，市场发展潜力巨大。 在全业务竞争形势下，集团客户市场成为运营商争夺的焦点，而ICT市场是集团客户拓展的重要途径之一。 - 面对增速不断回落的通信市场，运营商迫切需要寻求新的收入来源；ICT服务市场规模巨大，对运营商而言机会众多。 - 原固网运营商将凭借其政企客户市场优势向移动中高端客户渗透，原移动运营商将凭借其移动信息化优势向集团客户宽带接入、IDC等转型业务市场进军。 - 企业客户业务流程与信息化的紧密结合，使得客户对于ICT服务的需求不断增长，转换壁垒也越来越高。这客观上要求运营商尽快进入ICT市场“圈地”。 - 互联网时代的去中心化特征，使得越来越多的企业参与到企业通信与信息化市场中。运营商需要更多的掌控价值链才能避免通道化。 （二）运营商与SI 在ICT领域的利益结合点 1. 运营商的核心关注点 ? 中国电信 回顾中国电信在2009年的表现，主要问题是固网业务与移动业务、基础业务与增值业务发展不均衡，对移动业务的终端瓶颈和客户服务短板认识不足，业务创新难以支撑差异化发展战略。作为移动业务的后进入者，为了实现初期用户规模积累，被迫舍“质”而取“量”。2010年，中国电信将坚持量质并重，既要拓展用户规模，更要提高发展的质量和效益，从而将移动业务的发展路径逐渐拉回原定轨道，即聚焦中高端客户的市场定位。具体的实现策略，是从行业信息化应用切入，使移动业务向固网政企客户渗透。在运营商难以凭一己之力进行业务创新，满足政企客户差异化应用需求，因此需要借助产业合作加以实现。因此中国电信将在其具有较强优势的硬实力基础上，提升服务、品牌等软实力以建立差异化优势，利用软硬实力吸引和影响外部产业链上其他各方，打造巧实力。 ? 中国联通 中国联通在三大电信运营商中大多扮演市场追随者的角色，从全国整体来看，固网业务落后于中国电信，移动业务落后于中国移动。但从另一个角度来看，中国联通也是三家运营商中资源分布最均衡、短板劣势最不明显的。因此中国联通在2010年将在实现两个“把握”的基础上推进全业务运营，其一是把握新概念、新技术的演进趋势，其二则是把握市场需求，市场需求的把握上会向中高端客户倾斜。与中国电信类似，中国联通的全业务经营策略的最佳实现路径也将是从政企客户的行业信息化应用切入，而且政企客户市场将作为其实现快速增长的重要路线。大力开拓政企行业新应用的重要条件之一就是产业合作，中国联通试图在联通内部打造ICT产业链，例如建成系统集成公司，为客户提供软件开发、系统集成、IT外包、安全服务等全方位ICT服务，成立专门的软件开发研究院、网络安全公司、以及呼叫中心服务公司。 ? 中国移动 2009年，中国移动在拓展集团客户市场同样面临三大问题，其一固网业务的网络及客户资源均处于劣势，竞争对手利用固网政企客户向移动公众市场主动出击，而移动通过公众市场向集团客户反击的难度较大；其二对重要集团客户的覆盖有限，尚未形成相对完善的分层分级服务体系，竞争对手凭借丰富的政企客户服务经验和全业务产品进行市场份额的占有和争夺，使移动面临集团客户流失的巨大风险；其三信息化收入仍以语音为主，应用类业务发展缓慢，无线信息化应用优势尚未得到充分发挥。2010年，中国移动要加强产品创新，实现集团客户的价值提升。一方面受到竞争对手策略的影响，另一方面调整客户结构以实现移动业务——特别是TD业务的增收，中国移动也将中高端客户作为市场拓展重点。为了改变信息化收入结构单一的现状，2010年中国移动将建立实施ICT创业计划，打造全国性ICT孵化合作平台，发挥中国移动和产业合作伙伴的优势，促进创新型行业应用，各地也将投入资金培育示范应用。 由上述分析不难发现，2010年，电信运营领域的三大关键字分别是“中高端客户、行业应用以及产业合作”。其中，创新