客服口径.doc

南京华教科源科技有限公司－客服中心－业务文档002 客户第一＋流程＋规范=客服核心  PAGE 15 客服口径  TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc254786392 客服口径  PAGEREF _Toc254786392 \h 1  HYPERLINK \l _Toc254786393 工单受理  PAGEREF _Toc254786393 \h 2  HYPERLINK \l _Toc254786394 信息不畅  PAGEREF _Toc254786394 \h 2  HYPERLINK \l _Toc254786395 无故开通  PAGEREF _Toc254786395 \h 4  HYPERLINK \l _Toc254786396 无故退订  PAGEREF _Toc254786396 \h 5  HYPERLINK \l _Toc254786397 要求开通  PAGEREF _Toc254786397 \h 5  HYPERLINK \l _Toc254786398 要求退订  PAGEREF _Toc254786398 \h 5  HYPERLINK \l _Toc254786399 资料变更  PAGEREF _Toc254786399 \h 6  HYPERLINK \l _Toc254786400 要求换号  PAGEREF _Toc254786400 \h 6  HYPERLINK \l _Toc254786401 应用咨询  PAGEREF _Toc254786401 \h 7  HYPERLINK \l _Toc254786402 我们推广的是什么业务？  PAGEREF _Toc254786402 \h 7  HYPERLINK \l _Toc254786403 什么是家校通平台？  PAGEREF _Toc254786403 \h 7  HYPERLINK \l _Toc254786404 我们是谁？  PAGEREF _Toc254786404 \h 7  HYPERLINK \l _Toc254786405 我们是什么样的一个机构？  PAGEREF _Toc254786405 \h 7  HYPERLINK \l _Toc254786406 你们和学校是什么关系？  PAGEREF _Toc254786406 \h 8  HYPERLINK \l _Toc254786407 你们怎么获取收益呢？  PAGEREF _Toc254786407 \h 8  HYPERLINK \l _Toc254786408 我的号码你们是从哪里拿到的？  PAGEREF _Toc254786408 \h 8  HYPERLINK \l _Toc254786409 学校为什么会将我的号码提供给你呢？  PAGEREF _Toc254786409 \h 8  HYPERLINK \l _Toc254786410 我怎么访问学校的家校通平台呢？  PAGEREF _Toc254786410 \h 8  HYPERLINK \l _Toc254786411 通过家校通平台发信息需要再从我们手机中扣费吗？  PAGEREF _Toc254786411 \h 8  HYPERLINK \l _Toc254786412 [针对移动用户]收短信为什么每个月还要收10元钱呢？  PAGEREF _Toc254786412 \h 8  HYPERLINK \l _Toc254786413 [针对联通/电信用户]收短信每个月还要收10元钱？  PAGEREF _Toc254786413 \h 8  HYPERLINK \l _Toc254786414 [针对移动用户]那如果我们不要电话卡或不通过你们的平台发信息，费用是不是可以就减少点呢？  PAGEREF _Toc254786414 \h 9  HYPERLINK \l _Toc254786415 你们的客服电话是多少？  PAGEREF _Toc254786415 \h 9  HYPERLINK \l _Toc254786416 打你们的电话是收费的吗？  PAGEREF _Toc254786416 \h 9  HYPERLINK \l _Toc254786417 [针对外地用户]这个电话怎么会是南京的电话呢？