某某地产客户服务部KPI指标汇总表.docVIP

某某地产客户服务部KPI指标汇总表 岗位名称承担的考核指标数据输出部门或岗位客户服务部经理回款率财务部合同报备率分管领导证照办理逾期天数分管领导销售监督管理出现差错的次数分管领导未能有效解决客户投诉的次数物业部客户服务部副经理按揭回款率财务部证照办理逾期天数客服部经理合同报备率客服部经理软件运行及网络出现故障的次数集团总经办售后人员销售监督出错次数客服部经理有效解决客户投诉率客服部经理因工作失误被客户投诉的次数客服部经理收款员收款失误的次数客服部经理表报出现差错的项数客服部???付回款率财务部,客服部按揭员重大工作失误的次数财务部,客服部客户投诉次数客服部报表不及时次数客服部按揭回款率客服部报备员证照办理逾期天数客服部合同报备率客服部重大工作失误的次数客服部客户投诉次数客服部报表提交不及时次数客服部产权员产权总登逾期天数客服部重大工作失误的次数客服部客户投诉的次数客服部报表提交不及时次数 部门名称： 客户服务部 岗位名称：经理 指标名称回款率上一级指标名称/统计周期季度计量单位％数据数出财务部指标极性越高越好指标定义实际销售回款与应当回款额之间的比率指标释义点考核目的增加销售回款计算公式实际销售回款/应当回款额X100％ 指标名称合同报备率上一级指标名称/统计周期季度计量单位％数据数出分管领导、客服部指标极性越高越好指标定义合同实际机报备的份数与合同应当报备份数之间的比率指标释义点考核目的提高合同报备数量计算公式合同实际机报备的份数/合同应当报备份数X100% 指标名称证照办理逾期天数上一级指标名称/统计周期季度计量单位天数据数出分管领导、客服部指标极性越少越好指标定义证照办理逾期天数指标释义点证照是指：证照是指：产权证、标识、预售许可证、土地证等应当由客服部办理的相关证照考核目的按期办理证照计算公式∑逾期天数 指标名称销售监督管理出现差错的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出分管领导、客服部指标极性越少越好指标定义销售监督管理出现差错的次数指标释义点考核目的监督管理销售公司计算公式∑出现差错次数 指标名称未能有效解决客户投诉的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出分管领导、客服部指标极性越少越好指标定义未能有效解决客户投诉的次数指标释义点有效解决客是指：客户的投诉得到圆满解决考核目的提高客户满意度计算公式∑次数 部门名称： 客户服务部 岗位名称：副经理 指标名称按揭回款率上一级指标名称/统计周期季度计量单位％数据数出财务部指标极性越高越好指标定义实际按揭回款与应当按揭回款额之间的比率指标释义点考核目的增加按揭回款计算公式实际按揭回款/应当按揭回款额X100％ 指标名称证照办理逾期天数上一级指标名称证照办理逾期天数统计周期季度计量单位天数据数出分管领导、客服部指标极性越少越好指标定义证照办理逾期天数指标释义点证照是指：证照是指：产权证、标识、预售许可证、土地证等应当由客服部办理的相关证照考核目的按期办理证照计算公式∑逾期天数 指标名称合同报备率上一级指标名称合同报备率统计周期季度计量单位％数据数出分管领导、客服部指标极性越高越好指标定义合同实际机报备的份数与合同应当报备份数之间的比率指标释义点考核目的提高合同报备数量计算公式合同实际机报备的份数/合同应当报备份数X100% 指标名称软件运行及网络出现故障的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出客服经理指标极性越少越好指标定义软件运行及网络出现故障的次数指标释义点考核目的保证软件运行及网络稳定运行计算公式∑故障次数 部门名称： 客户服务部 岗位名称：售后人员 指标名称有效解决客户投诉率上一级指标名称有效解决客户投诉率统计周期季度计量单位％数据数出客服部指标极性越快越好指标定义有效解决投诉量与投诉量的比率指标释义点考核目的解决客户投诉，提高客户满意度计算公式实际解决投