赵志刚：好的沟通,好的人生.ppt

好的沟通，好的人生;寓言故事;这个故事的寓意是……; 职业人成功的要素;沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;我们的困惑;评价标准： 非常不同意／非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意／比较不符合 (3分) 比较同意／比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意／非常符合(6分) 测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。;测试题： (9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。 (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。 ; 自我评价： 如果你的得分是： 100或更高 你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能； 92—99 你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能； 85—91 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高； 84或更少 你需要严格地训练自己以提升沟通技能； 选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点 ;克服心理障碍！;有勇气献丑，就有希望成功！;专业形象;专业形象;沟通的定义;沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。;沟 通;沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。 沟通还是做人，沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。 沟通其实就是做人，是有底色的。 ;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” ;做好客户服务;提升客户满意度;沟 通;沟通的结构 ;　“其实药品说明写得很详细啦，你先好好看清楚！” ;与客户沟通的障碍;; 沟通的两个要素;了解别人-了解什么？;人类的需求有哪些？;客户服务的基本技巧; 沟通的方式之一; 身体语言的七项功能;; 身体语言是现代人必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。; 保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，它可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有效的工具和一个必不可少的手段。;可以利用的身体语言;使用积极的身体语言;笑;你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言;眼睛; 关于握手的建议;;;; 手套式的握手 ——总统竞选人与选民常用的方式; 死鱼式的握手; 避免消极身体语言;; 身体语言表达的正确情形;不要忽略你的形象;沟通的方式之二;聆听的目的;聆听的层次;有效倾听的九个原则;互利是有效沟通的基础;沟通不良的人有四种反应倾向;不善于沟通的人，就像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。; 语言沟通的基本要求;谢谢您对我们的工作提出宝贵意见，我们会对相关事情进行整改，请您放心！;谢谢您，对我们的工作提出了宝贵意见，我们会对相