01工程服务细则[共用].docVIP

长城物业集团股份有限公司工程手册—服务规范编号：CCPG/G-0602-C101管理处标准版版号/改次：C/0密级：D工程服务规范（共用部分）工作文件第  PAGE 5 页 共  NUMPAGES 5 页 PAGE  1.0 总体要求 1.1 物业共用部位应当保持交付时的外观状态，应符合建筑设计安全要求； 1.2 物业共用部位应当不被占用； 1.3 物业共用设施设备应当保持交付时的完整状态，并应满足其设计功能要求； 1.4 工程服务的所有标识均应符合公司《CCPG标识规范》（服务环境质量因素）的要求； 1.5 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）的要求； 1.6《工程服务规范》与《顾客服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）。 2.0 具体要求 项 目要 求物业共用部位承重结构1.应符合设计安全要求； 2.应当保持交付时的完整状态，没有破损现象； 3.依规变更后，应符合设计安全要求。天 面1.单处破损面积应当不超过0.02㎡； 2.隔热层破损面积0.01㎡或以上的，每100㎡应不超过二处； 3.应没有渗水现象。外墙面1.应没有渗水现象； 2.露台、阳台应没有乱搭建和乱封闭现象； 3.窗户应没有乱替换现象； 4.墙面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、拉线现象； 5.墙面保新程度应在70%以上； 6.墙面单处脱落面积应不超过0.02㎡； 7.大理石或墙面砖，每20㎡应当破损不超过二处。内墙面1.单处脱落面积应当不超过0.01㎡； 2.单处涂鸦面积应当不超过0.01㎡； 3.墙面保新程度应当在70%以上； 4.大理石或墙面砖，每10㎡破损应当不超过二处； 5.墙面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、接线现象； 6.进户门应没有乱替换现象。顶 棚1.扣板应没有脱落、缺失现象； 2.参照“内墙面”要求。地 面1.水泥地面应当没有明显起砂现象； 2.水泥地面单处破损面积应当不超过0.01㎡； 3.大理石或地砖地面，同一区域的破损砖块应当不超过二块。走 廊1.应当没有堆放杂物现象； 2.应当没有被侵占现象。楼梯扶手1.铁制品单处锈蚀应当不超过10㎝； 2.木制品单处油漆脱落应当不超过5㎝； 3.不锈钢制品单处锈蚀应当不超过5㎝； 4.制品应当不变形，安装牢固。楼梯台阶1.同一楼层的台阶缺损应当不超过二处； 2.参照“地面”要求。门 窗1.应当无明显破损、变形，锈蚀、脱漆现象； 2.门扇开关应当灵活； 3.防火门闭门器应无缺失、损坏，能正常关闭。地下室1.排水设施应当完好，排水通畅； 2.四周应无漏水、渗水现象； 3.应当没有乱堆放、被侵占现象； 4.参照“内墙面”、“地面”要求。共用设施管渠（网）1.末端水压及流量应满足设计要求； 2.管网应没有无跑、冒、滴、漏现象； 3.管道单处油漆脱落应当不超过0.1m； 4.管道功能应当区分（颜色）清晰； 5.生活水箱（池）入口应加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口应加金属网； 6.管井盖完好率应达100％； 7.沟渠排水应当畅通； 8.化粪池应密封，外围应当无异味。 广场、道路1.道路路面，每10m破损应当不超过二处； 2.路牙应当无丢失、松动现象； 3.广场面，每10㎡破损应当不超过二处； 4.沉降、积水面积应当不超过0.5㎡。围栏、大门1.构件锈蚀或油漆脱落，每10m应当不超过二处； 2.构件应当没有缺失、不变形、牢固。园林小品1.木制品应当无油漆脱落、虫害、腐蚀现象； 2.铁制品应当无锈蚀现象； 3.其它制品应当无掉皮、掉色现象； 4.制品、构件应当没有缺损，安装牢固； 5.防护、警示设施应完好。景观水系1.水质应符合设计要求； 2.应没有渗水现象； 3.防护、警示设施应完好。垃圾站1.应当外观整洁，无破损，有门封闭； 2.外围应当无明显异味。健身器材1.构件、功能应当没有缺失，完好； 2.应当没有锈蚀或油漆脱落现象； 3.使用说明、警示、防护设施应完好。网球、羽毛球场1.地面应当没有起皮现象，线条清晰； 2.球网应当完好。停车场1.停车场设施应当齐全完好； 2.车位、车道线应当清晰； 3.没有车位时，在入口处应当有致歉提示标识； 4.参照“地下室”要求。 标识系统1.图形、颜色、安装位置应当符合公司《CCPG标识规范》要求； 2.维修工作场所应设置警示标识； 3.应当没有锈蚀或油漆脱落现象； 4.标识物应当没有缺损，安装牢固。共用设备供电供水系统