PDCA工具指南选编.ppt

如何有效解决问 题 PDCA工具;背景知识 - 戴明和他对品质管理所做的贡献 - TQM和ISO质量管理体系的要求 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 - “计划”阶段以及相关的工具 - “实施”阶段以及相关的工具 - “检查”阶段以及相关的工具 - “处理”阶段以及相关的工具;背 景 知 识;戴明和他对品质管理所做的贡献;戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。;戴明和他对品质管理所做的贡献(3);TQM和ISO质???管理体系的要求;系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处理 ; 计划-实施-检查-处理 质量管理体系目标和策划: 条款 5.4.12 实施: 条款 7.0 质量管理体系和产品监控: 条款 8.2 分析: 条款 8.4 改进: 条款 8.5.1;PDCA 循环及其特点;PDCA 循环分为四个阶段;PDCA循环的特点;PDCA循环的特点(2);PDCA循环的特点(3);PLAN;步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据;步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准;步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环 ;PDCA 步 步 通;PDCA: 步步通;工具 问题陈述 5W + 1H 流程图;计划: 步骤 1.2收集和组织数据;;用于数据采集及分析的工具 – (续);检查表收集和组织数据;排列图描述问题的相对重要性;控制图了解在一个工序中的变异情况;直方图描写质量特性数据的分布状态;其他图表分析和表述不同类型的数据;计划 – 步骤 1.3设定目标和测量方法;计划 – 步骤 2分析原因;在这个阶段可以使用的工具;Together;因果图描述造成某个具体问题的可能原因;散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系;目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素;关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术;亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总;矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系;实验设计一种组织实验和发现显著因素的方法;目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性;投票法选择解决方案的一种技术;计划 – 步骤 4.2测试和选择;决策矩阵 – （续）;计划 – 步骤 4.3提出行动计划和相应的资源;行动计划界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果;甘特图推行计划; Homework(1);实施 – 步骤 5实施行动计划;行动计划; Homework(2);检查 – 步骤 6评估结果（分析数据）; Homework(3);处理 – 步骤 7标准化和进一步推广;处理 – 步骤 8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环;工具矩阵图“在PDCA的各个步骤中我能用什么工具?”;P D C A; Homework(4)