处理问题方法-鱼骨图-5W法-问题树dxc讲解.ppt

;解决质量问题的工具与方法 ;分享内容; 鱼骨头分析法﹙要因图﹚; ●明确结果﹙特性﹚与﹙要因﹚间的关系 ●系统化表示、使人一目了然 ●因状似鱼骨，又称鱼骨图 ●为日本石川馨教授提出之方法，也称石川图;●有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具 - 自我限制 - 想原因与作判定同时进行 - 思考与记忆相互干扰 - 想原因与想对策混杂 - 未系统化而无法专注; 当一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有互相关系且有条理的图形，这个图形称为特性要因图，由于形状像鱼的骨头，所以叫鱼骨图。; ●联想力互动以激发想象 ●深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因 ●用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法 ;步骤1、明确问题的评价特性 ●说明：能具体衡量事、物的指标、程度 例： ;●步骤2、记住背骨 - 从左向右划一条粗的箭号，并于右侧写问题特性，后围写出具体要因 ;如何规划特性要因图1-3;如何规划特性要因图1-4;如何规划特性要因图1-5;如何规划特性要因图1-5 ;如何规划特性要因图1-6 ;如何规划特性要因图1-7 ;例案1 贴标不良问题要因图;例案2 涂装不良问题要因图;例案3 贴标不良问题要因图;;例案5 碳纱起泡不良问题要因图;例案6 涂装不良问题要因图 ;例案7 涂装不良问题要因图;例案8 涂装不良问题要因图;;绘制特性要因图的注意事项; 第二节;;;为什么要学习和使用5why;;;;;;总结5why的基本步骤和分析要点;;;;;;;改善目标设置的SMART原则; 回顾精益老师讲到的 质量问题解决工具与方法;生产问题 解决;小 结;1