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E-learning课程
---项目管
理
标签:运营中心
日期:2009-07-09
? Copyright Haier Corporation 2008
目录
1 主题概述
2 核心概念
3 步骤
4 技巧
5 自测
2 | 7/10/2009 ? Copyright Haier Corporation 2008
一、主题概述
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二、核心概念
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三:步骤
建立有效项目团队的步骤
1. 招募成员。
确定实现项目团队目标的必备技能。
确认哪些人具有所需的才干、知识和经验。
招募急缺技能人才或寻找方法加强现有团队成员的技能。
寻找可以快速学习必要新技能的成员。
2. 确立一个明确的共同目标。
以简洁、清晰的语言阐明项目团队的目标,例如“改进客服流程,以便 95% 的来电均由一名服务代表进
行处理。”
解释说明该目标是如何为公司愿景、价值观和战略规划提供支持的。
明确团队的存续时间,即合作完成项目的全部时间。
3. 确立绩效标准。
选择体现团队在项目中取得成功的衡量标准,例如,“80% 的客户来电均在 3 分钟之内予以解决。”
建立团队在项目执行过程中可以实现的阶段里程碑绩效标准。
4. 通过营造支持环境鼓励对项目目标的承诺。
促进团队成员间的协作并强调集体成就。
借助语言的力量突出团队??共同努力,如“我们的进步神速”或“面对项目的最后期限,我们的进展如何?”
5. 设立项目章程。
编制简洁的书面文件以说明团队欲完成项目的性质及对结果的期望。
与团队共同制定实现项目目标的具体措施。
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四:技巧
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