IBM-情商情绪管理与领导.ppt

数据来源：Hay Group;回想一下你曾经共事过的经理，写下对他们的评价 什么原因让你觉得这位经理是优秀的或者糟糕的? 请列出两方面的具体事例;经理的角色 ;管理者的角色划分;管理者的挑战：领导与管理角色的平衡;管理者的挑战：如何平衡人与事的管理;领导力的五个层次;信任是关键;知识: 个人在一个领域内所掌握的信息总和;素质举例; 动机是一种持续、反复地对目标状态的一种关注，这种关注是一种自然、自发的动力，它可以激发、引导和选择特定的人的行为； 动机的这种对目标状态的关注，往往通过幻想或白日梦体现出来。 ;;一位管理者的主要角色是通过别人来完成工作！;对经理的主要能力要求包括：;对他人的正面影响;情商与绩效;情商发展为企业带来的价值;加强并发展员工个人能力;帮助管理者提升领导能力;帮助管理者取得更优良的团队绩??;帮助一线销售人员以及客服人员提高工作表现;成功源于对他人产生积极的影响;营造共鸣的障碍;关系管理能力的关键：同理心;情感的自我控制;是什么触发杏仁核劫持?;杏仁核劫持;自我意识是情商素质模型的核心;情商素质框架;同理心：体察他人的感受和立场，对他人关 注的事物表示出浓厚兴趣。;自我意识的重要性;自我意识对于自我管理的影响;83%;自我意识;I. 自我意识;II. 自我管理;III. 社会意识;IV. 关系管理;情商素质练习;;情商素质测评总结;情商素质测评总结;;Johari’s 窗口: 概念模型;自我展示和反馈的影响;对照自己和他人的差异;领导者的通常的盲点;个人改变的过程;360度评估的价值;确定需要提高的方面:;选择一到两个改进的方面：;集体分享行动计划;一些好的建议;应避免的问题