倾听-什么是错误的技巧学案.ppt

《奥拓与宝马》;沟通首先是倾听的艺术。 ——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。 ——苏格拉底;一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。;对说者或他的信息做出负面的预计将影响自己的回答，你此时跟本不需要听，因为你认为你已知道事实真相，从而不用考虑对方说了什么。;1.听到－在这一阶段你接收到声音“原材料”，包括你周围所有的声音。 2.筛选－脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的声音过滤掉。 3.参与—集中注意力在挑选出的听觉元素上 4.理解—给听到的声音元素赋予意义 5.评价－评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。 6.记忆－把听到的储存在记忆库中。 7.反馈－对正在听的或曾经听到做出积极反应。;聽;倾听的五个层次;与人交谈的时候，可以从对方的某些体语中区别他们到底处在哪种层次的倾听上。尽管他们表现得好像很认真，但这些关键的信号会泄露他们秘密。;被动的听：意味着对方并没有注意，但其假装认真听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听你的。 他们可能看都不会看你，即使看着也带着一种目的或是散光的眼神，如要他们重复刚才你说的话，这对他们来说