家客装维技术规范书2016.docVIP

河北移动2016-2018年家客装维技术规范书 河北移动2016-2018年 家客装维技术规范书 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc447808455 一、 家客装维服务概述  PAGEREF _Toc447808455 \h 3  HYPERLINK \l _Toc447808456 二、 家客装维服务范围与形式  PAGEREF _Toc447808456 \h 3  HYPERLINK \l _Toc447808457 三、 维护对象  PAGEREF _Toc447808457 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447808458 四、 代维分工界面  PAGEREF _Toc447808458 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447808459 五、 代维的内容和模式  PAGEREF _Toc447808459 \h 5  HYPERLINK \l _Toc447808460 六、 分光器扩容与网络调整  PAGEREF _Toc447808460 \h 14  HYPERLINK \l _Toc447808461 七、 组织机构设置  PAGEREF _Toc447808461 \h 15  HYPERLINK \l _Toc447808462 八、 基本资源配备  PAGEREF _Toc447808462 \h 15  HYPERLINK \l _Toc447808463 九、 代维考核要求  PAGEREF _Toc447808463 \h 20  HYPERLINK \l _Toc447808464 十、 其它要求  PAGEREF _Toc447808464 \h 20  家客装维服务概述 为适应河北移动通信网代维“五统一”发展需要，规范代维公司管理工作，明确代维公司应满足的基本条件及管理体系要求，指导代维公司进行合理的资源配备并持续改进企业运营管理能力，确保网络代维工作的高效开展，通过对代维公司在企业运营、内部管理、运维质量等方面进行多维度的审核，筛选出适合从事河北移动通信网维护工作的代维公司，并对代维公司在企业运营管理等方面明确重点和方向，促进代维公司不断完善内部管理，提升运营水平，确保代维工作高效开展。 对于集团公司下发关于本维护项目的管理办法、维护规范及考核等指导原则，界面划分、维护规范及考核等指导原则与双方合同约定不一致的，甲方将按照上级主管部门下发的维护规程等管理办法进行更新，对相关规定进行调整。 装维单位职责要求如下： ①不允许联合体投标。 ②要求供应商为增值税一般纳税人，可开具增值税专用发票。 ③至少具备以下一个资质证明：通信工程施工总承包三级及以上、电信工程专业承包二级及以上、通信信息网络系统集成乙级及以上、通信网络代维企业资质、基础电信业务经营许可证；或为基础电信运营商的全资子公司。 ④代维公司营业执照的经营范围上应注明可以从事通信以及相关设备的工程服务或维修。 ⑤供应商必须满足技术规范中的资源配置和考核规范要求。 家客装维服务范围与形式 中国移动通信集团河北有限公司所辖11个分公司下所有家庭宽带业务列入家客装维工作范围。具体代维工作量以市场发展数据、综资数据、代维公司提供数据共同确认数据为每月付款依据。 代维公司提供装机、维护服务两部分，装机服务是指家庭宽带（含魔百和）的安装工作；维护服务包括以下内容： （一）包年服务 1、故障投诉处理：在要求时限内及时处理客户申告、投诉，客户满意度达到移动公司要求。在处理故障时，以半年为周期，对驻地网进行巡检。 2、客户基础数据维护：客户基础资料完整率和准确率达到移动公司要求标准。 （二）按次服务 1、交维验收（单位：小区?次）：含设备安装、接电接地、线缆布放、标签标识、现场环境、挂ONT测试等验收工作。 2、配合网络调整（单位：次）：配合移动公司进行客户网络调整、割接、移机、拆机等工作，包括光交箱、分线箱、光缆、管道、杆路及相关设备调整工作。 3、 应急通信保障（单位：人·时）：重大节假日及特殊时期的应急通信保障工作。 4、二级分光器扩容（单位：台/次）：在需扩容的分纤箱安装分光器，工作内容包括：分线箱内安装分光器，光交箱跳线，标签打印，综资数据调整。 维护对象 中国移动家庭宽带业务是指由中国移动向客户提供的宽带互联网接入服务。包括城镇宽带、农村有线宽带、农村无线宽带、4G无线宽带以及魔百和业务等。主要有四种接入方式：FTTH（光纤到户）、FTTB（光纤到楼）、农村无线宽带、4G无线宽带。 代维分工界面 河北移动家庭宽带的维护管理按