如何更好的与患者有效沟通讲解.ppt

如何更好的与患者有效沟通; 美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。”; 《有效沟通》; 有效的“沟通”是： A、“换位思考”； B、沟通过程中不能忘记“文化背景”； C、沟通中要借 “势”、造“场”； D、沟通中要注重“质量设计”。;护患沟通目的;一、把握沟通的时机; 第一印象;（2）晨间护理——让护患关系每天有个新开始 （3）护理操作时——收集护理信息的良机 ;（4）探视时间——寻找家属的心理支持 （5）出院指导——塑造一个良好的结局;（6）电话回访——建立稳定牢固的朋友联系 ;二.提供有助于沟通的环境;三、避免刺激性、伤害性语言;三、避免刺激性、伤害性语言; 希腊著名的医生希波克拉底说：医护人员有 “三大法宝”：语言??药物、手术刀。 其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。;遇到下面情况不防换一种说法;五、发生护理缺陷时的沟通;1、与患儿的沟通 2、与老年患者的沟通 3、与愤怒患者的沟通 4、与哭泣患者的沟通 5、与要求过高患者的沟通 6、与危重患者的