质量管理思想的代表学案.ppt

戴明：W.E. Deming;质量改进工具：PDCA循环;(1) 计划制订阶段——P阶段 ;(2) 计划执行阶段——D阶段;(3) 执行结果检查阶段——C阶段;(4) 处理阶段——A阶段;PDCA循环的特点;戴明：W.E. Deming;戴明14条：1 ～3;戴明14条：4 ～6;戴明14条：7～9 ;戴明14条：10 ～12;戴明14条：13～14 ;戴明14条原则的核心：;朱兰： Juran;朱兰： Juran;1.阐明改进的必要性和可能性； 2.确立改进目标； 3组织人们实现目标; 4.实施全员培训； 5.执行政进工作以解决问题; 6.报告改进情况； 7.进行确认； 8.交流成果； 9.保存改进成绩； 10. 每年都要使公司的管理系统和业务流程有所改善,以便保持质量改进的势头；;;1.质量计划过程;(1) 质量计划过程;(2) 质量控制过程;(3) 质量改进过程;改进的意义;;;;;费根鲍姆： Armand Feigenbaum;Feigenbaum的10项TQM准则;;菲利浦·克劳斯比：Philip Crosby ——“零缺陷之父”;菲利浦·克劳斯比：Philip Crosby ——“零缺陷之父”;Crosby的14点质量改进纲要 领导亲自抓 组织质量改进专门机构 质量检测 质量成本 质量意识 解决质量问题（质量改进）的行动 零缺陷运动的策划 教育与培训 零缺陷日 制定